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知识工作者职业心理枯竭成因及管理对策剖析 　　摘要：随着社会经济的发展，我国已进入职业枯竭高发期，作为社会中坚力量的知识工作者职业心理枯竭日益严重，已成为建设和谐社会的一大隐患。本文从前因性变量、过程性变量、外延性变量三个角度分析了知识工作者心理枯竭形成的原因；并从组织压力设计、氛围塑造和组织学习通道贯通等角度提出了解决对策。 　　关键词：知识工作者； 心理枯竭； 知识生产率； 成因； 管理对策 　　中图分类号：B849 文献标识码：A 　　 　　心理枯竭，也可以简称“枯竭”，原意是指耗竭、燃尽。美国心理学家马斯拉赤（C.Maslach）常年致力于职业心理枯竭的研究，她认为枯竭是个体情绪衰竭、非人性化和个人成就感降低三种现象并发的表现。其主要表症是个体对自己工作的意义和价值的评价降低，对自我效能的信心下降，时常感觉到无法胜任工作，从而在工作中体会不到成就感，积极性丧失，不再付出努力。资料显示，各国在工业化和现代化的过程中，尤其是进入信息社会以后，知识工作者是职业心理枯竭最为严重的群体。 　　 　　一问题的提出 　　 　　上世纪九十年代，日本经济发展中遇到了新的问题，经济长期处于低速增长。美国管理大师彼得?德鲁克（Peter.Drucker）应日本政界和经济界邀请，对日本经济进行系统考察。德鲁克认为日本经济管理中固然问题众多，但最为根本的是对知识工作者的科学而有效的管理。管理首先是对人的管理，传统经济是物质经济，其主要对象是劳动工作者；而日本已经开始进入知识经济阶段，其主要对象是知识工作者，重视知识工作者对一个国家发展先进生产力具有决定性作用。 　　德鲁克对知识工作者的认识和理解，在《21世纪的管理挑战》一书中作了较为详细的论述，引发了20世纪末各国管理学者的强烈兴趣。在该书中，他对20世纪和21世纪的管理作了这样的比较：20世纪，企业最有价值的资产是它的物质设备，人不过是作为物质设备的延伸而被管理；21世纪，企业最宝贵的资产不再是物质设备，而是它所拥有的知识工作者和他的劳动，知识工作者通过其知识生产率为企业创造财富。20世纪中，“管理”最重要、最独特的贡献，是在制造业里将体力工作者的生产率提高了50倍之多；21世纪里，管理所能做的与此同样重要的贡献，就是提高知识工作者的生产率。 　　按照德鲁克的定义，知识工作者是指那些受过正规教育，具有一定专业知识和专业技能的群体。由于知识工作者与体力工作者教育背景的差异、工作性质的差异、特别是以自我意识为主的心理倾向性的差异，使传统管理模式在管理实践过程中遭遇了前所未有的障碍和不适应，出现了很多棘手的难题，管理与被管理者都感心力绞悴，企业中知识工作者流失现象日趋普遍。 　　在众多问题中，最具代表性也最具破坏性的问题是知识工作者在工作中出现了严重的职业心理枯竭现象。他们在高度竞争环境中，在高强度压力下，自我效能感明显下降，时常感觉再也无法胜任工作，对明天充满茫然和恐惧；同时，恶劣心境也大大降低了物质丰裕带来的满足感，有资料显示，过去10年来，他们的物质消费增加了45%，但是，经过社会健康指数（Index of Social Health）测量，生活品质却降低了51%；更有极端者为了摆脱这种长期挣扎的恶劣心境，不惜以自伤、自杀的方式予以了结。 　　这种情况最早见于20世纪中期的发达国家，尤以日本最为典型。中国在上世纪末也出现了类似的情况，经济迅速发展的高节奏以及科技是第一生产力的新观念，一方面为知识工作者提供了改善生活和取得成就的难得机遇，促使他们勤奋工作乐于奉献，另一方面又使他们承载了国家与社会发展的巨大责任和压力，超负荷的工作快速耗竭着他们的体力与情感。国家有关部门公布的一个专项调查表明，我国知识分子的平均寿命为58岁，低于全国平均寿命10岁左右。这种状态如果不能得到有效遏制，不仅将严重阻碍知识工作者生产率的提高，也会给整个社会有机体健康和谐的发展蒙上一层阴影。故而研究、破解这一问题具有重要的理论和现实意义。 　　 　　二知识工作者心理枯竭成因分析 　　 　　在信息社会和知识经济时代，知识成为比土地、资本和劳动力更为重要的生产要素之一。对他们的管理，要把握其心理特点，因势利导，才能使他们发挥应有的作用，提高工作效率。 　　1、工作压力过度是知识工作者心理枯竭的前因性变量 　　知识工作者职业心理枯竭与其工作压力有着密不可分的联系。可以把枯竭看作是一种由于压力长期积累而造成的一种更严重的应激状态。工作压力从本质上讲与心理枯竭没有必然的联系。一般来说，个体在短时期内承受一定甚至是较大的压力不会造成对个体心理的损害，而且适度的工作压力是激发个体积极性、创造性的良好动力。但慢性持续而严重的工作压力会产生累积效应，即个体自身的内部资源不能应对组织对自己的期望和要求