新版有效沟通技巧教材课程.pptVIP

1 有效沟通技巧 4 信息的定义与作用 信息定义： 是人们在各种实践和认识活动中获得的关于社会的要素、关系、结构及社会整体上各种消息、情报、知识的总和，是人们对社会认识、反映的结果 任何信息都具有： 信号特性、反映特性、主体特性、□□特性 5 信息与管理 市场信息 企业信息 □□ 信息 6 管理信息四大目的 1. 说明事物2. 表达□□ 3. 建立关系4. 达成目的 信息的生命在于传递 7 应该用几个耳朵听…？ 内容 □□ 关系 期待 8 第二讲: 有效沟通的过程  1.   沟通的七个基本步骤 2.   倾听的四步骤五层次 3.  反馈技巧的二种类型 4. 表达技巧原则与方式 9 沟通的定义与三要素 沟 通 概 念： 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程 沟通的三大要素 1. 明确的目标 2. 达成共同的协议 3. 沟通信息、思想和情感 10 沟通七个基本步骤 1.□□ 2.表达方式 3.传送途径 7.行动 5.□□ 4.收到 6.同意 11 沟通的程序 传送者 接收者 编码 管道 解码 □□ 12