质量管理体系 (2)(精品·公开课件).pptVIP

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质量管理体系 标准及应用 王宁敏 质量管理体系标准概要 质量管理体系标准概要 质量管理体系标准概要 质量管理体系标准概要 质量管理体系标准概要 质量管理体系标准概要 质量管理体系标准概要 质量管理体系标准概要—术语 过程 质量管理体系标准概要—术语 质量管理体系标准概要—术语 程序 质量管理体系标准概要—术语 原则之一 “以顾客为关注焦点” 组织依存于顾客。因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。 原则之二 “领导作用” 领导者确保组织的目的与方向的一致。他们应当创造并保持良好的内部环境,使员工能充分参与实现组织目标的活动。 原则之三——全员参与 各级人员都是组织之本,唯有其充分参与,才能使他们为组织的利益发挥其才干。 原则之四——过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果。 原则之五—— 管理的系统方法 将相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理,有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 原则之六——持续改进 持续改进总体业绩 应当是组织 的永恒目标。 原则之七——基于事实的决策方法 有效决策建立在数据和 信息分析的基础上。 原则之八—— 与供方互利的关系 组织与供方相互 依存,互利的关系可 增强双方创造价值的能力。 一、质量管理体系的理论说明 二、质量管理体系要求和产品要求 三、质量管理体系方法 四、过程方法 五、质量方针和质量目标 六、最高管理者在质量管理体系中的作用 七、文件 八、质量管理体系评价 九、持续改进 十、统计技术的作用 十一、质量管理体系与其他管理体系的关注点 十二、质量管理体系与优秀模式之间的关系 过程 质量管理原则(之四)——“过程方法” 将活动和相关的资源作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果。 质量管理原则(之五)——“管理的系统方法” 将相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理,有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 质量管理体系基础(之四)--“过程方法” 使用资源将输入转化为输出的任何一项或一 组活动均可视为一个过程。 为使组织有效运行,必须识别和管理许多相 互关联和相互作用的过程。通常,一个过程的输 出将直接成为下一个过程的输入。系统地识别 和管理组织所应用的过程,特别是这些过 程之间的相互作用,称为“过程方法”。 本标准鼓励采用过程方法管理组织。 本标准鼓励在建立、实施质量管理体系以及改进其 有效性时采用过程方法,通过满足顾客要求,增强顾客 满意。 为使组织有效运行,必须确定和管理众多相互关联 的活动。通过使用资源和管理,将输入转化为输出的一 项或一组活动,可以视为一个过程。通常,一个过程的 输出可直接形成下一个过程的输入。 为了产生期望的结果,由过程组成的系统在组织内 的应用,连同这些过程的识别和相互作用,以及对这些 过程的管理,可称之为“过程方法”。 过程方法的优点是对过程系统中单个过程之 间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续的 控制。 在质量管理体系中应用过程方法时,强调以 下方面的重要性: a) 理解和满足要求; b) 需要从增值的角度考虑过程; c) 获得过程绩效和有效性的结果; d) 在客观测量的基础上,持续改进过程。 称之为“PDCA”的方法可适用于所有过程。 PDCA模式可简述如下: P-策划:根据顾客的要求和组织的方针,为 提供结果建立必要的目标和过程; D-实施:实施过程; C-检查:根据方针、目标和产品要求,对过 程和产品进行监视和测量,并报告结果; A-处置:采取措施,以持续改进过程绩效。 组织应按本标准的要求建立质量管理体系,将其形成文件,加 以实施和保持,并持续改进其有效性。 组织应: a) 确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织中的应用 (见1.2); b) 确定这些过程的顺序和相互作用; c) 确定所需的准则和方法,以确保这些过程的运行和控制有 效; d) 确保可以获得必要的资源和信息,以支持这些过程的运行 和监

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