上海燃气集团微客服平台应用的经验.PDFVIP

上海燃气集团微客服平台应用的经验 一、摘要 在互联网+、移动互联蓬勃发展的今天，上海燃气借助 手机 APP、微信、支付宝等移动互联网平台，构建燃气网上 服务“微客服”平台应用，将燃气传统服务与互联网智慧服 务有机结合，不断优化服务流程，在为客户提供便捷服务的 同时，有效提升企业管理水平和服务能级。 微客服平台作为上海燃气和客户之间迅捷沟通的全新 考 平台，可以帮助上海燃气实现安全宣传、供气保障、便民服 参 务等以往需要线下才能办理的重要功能。利用互联网信息快 速传播优势，与客户建立良好的沟通与关系管理，有效地解 习 决了燃气公司与客户之间信息不对称的问题，使整个服务更 学 加透明便捷。 供 与千千万万个移动互联网应用相比，上海燃气的微客服 平台更具有实用性，它是一款为上海燃气客户量身定制的手 仅 机微服务平台。通过手机进行关注和绑定，上海燃气