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——职场礼仪系列培训 案例一：是个男人 “喂”，王姐，你的电话，是个男的。”小赵接了一个电话，大声地招呼王姐过去电话，整个办公室的人都听到了有个男的找王姐，大家都抬起头来看着王姐，王姐非常不好意思地过去接电话 以上的案例，存在着不妥之处，你认为正确的做法是什么？在通话过程中，还应注意什么规范？ 二 拨打公务电话的流程及规范 一、拨打电话礼仪 二、接听电话礼仪 来电必接 接电及时 礼貌热情 善始善终 长话短说 适可而止 接听电话的原则 1、铃声不超过三声原则 接电话时不宜让对方的等的时间过长，大约在铃声3声之前，即响3-5秒钟接听电话为宜，如果铃响时间过长接听电话，要首先表示歉意 二 5W1H原则 作为公务电话、要做记录，记录的方法要遵循“5W1H原则”才清楚整齐 即 who when where what why How 接听电话流程及规范 接听电话--------铃声不超过三声原则 主动报出自己公司名称、姓名、职务 询问对方名称-----确认对方的必要性 详细记录通话的内容--5W1H原则 复述通话内容、以便得到确认 挂机---注意挂机顺序 整理、呈送 接听电话对话方式的比较 * 一） 当主人陪同客人同乘一辆轿车时： 1.主人应为同车的第一主宾打开轿车的右侧后门，用手挡住车门上沿，防止客人碰到头。 2.客人坐好后再关门，注意不要夹了客人的手或衣服。