COMEBUY行销策略与顾客满意度分析.PDFVIP

投稿類別：商業類 篇名： 你「乾杯」了嗎COME BUY 行銷策略與顧客滿意度分析 作者： 林久琳。國立馬公高中。商業經營科三年信班 洪美君。國立馬公高中。商業經營科三年信班 甘恬綾。國立馬公高中。商業經營科三年信班 指導老師： 胡佩君老師 你「乾杯」了嗎COME BUY 行銷策略與顧客滿意度分析 壹●前言 一、研究動機 澎湖是亞熱帶地區中的一個美麗小海島，四季變化分明，無論是歷史悠久的 名勝古蹟，或是令人嘖嘖稱奇的玄武岩景觀！每年都吸引大批遊客來澎湖朝聖， 無形中促進了澎湖的觀光事業！相對的也替澎湖帶來商機，因此，各行各業的連 鎖店也紛紛成立。在這些發展進步的過程中，我們發現了一間由澎湖人創業成功 的連鎖飲料店！那就是「乾杯 COME BUY 飲料店」！ 在澎湖眾多的飲料加盟店中，我們發現，佔據澎湖最多分店的飲料店，是在 地澎湖人辛苦創立的品牌 「乾杯 COME BUY 飲料店」，它成功的在澎湖打響 口碑，甚至從澎湖擴充版圖到台灣本島也開起數家分店，並跨足海外創業，COME BUY 飲料店到底有什麼獨特的經營理念及行銷策略？COME BUY 飲料店是如 何在這競爭激烈的飲料市場闖出自己的一片天，這些問題都成為本小組研究 COME BUY 飲料店的最大動機。 二、研究目的 (一)了解 COME BUY 飲料店的經營理念。 (二)了解 COME BUY 飲料店的行銷策略。 (三)分析澎湖消費者對 COME BUY 飲料店的消費行為及顧客滿意度。 三、研究方法 (一)文獻分析法 本組以透過網路資料及相關報章雜誌等，蒐集 COME BUY 飲料店之相關資 訊，加以閱讀及整理後，彙整出其經營理念及行銷策略。 (二)問卷調查法 本組透過問卷方式分析澎湖消費者對 COME BUY 飲料店的消費行為及顧客 滿意度。 四、研究限制 由於地域限制，所以本組問卷調查範圍以澎湖縣馬公市 COME BUY 飲料店 的消費者為主，無法顯示出台灣地區消費者對於 COME BUY 飲料店的消費行為。 1 你「乾杯」了嗎COME BUY 行銷策略與顧客滿意度分析 貳●正文 一、COME BUY 起源概述 (一)公司簡介 創始人陳崑池、陳和祿都是土生土長的澎湖子弟，有著堅持、而不服輸的性 格白手起家，有志一同，自 2002 年起創立 COME BUY 飲料店，至今全台灣包 含離島已有約 90 家連鎖店。創辦 COME BUY ，現今十年有成，叱吒風雲，擴大 營運版圖，橫跨香港、澳門、上海、珠海，新加坡、日本、印尼…等。COME BUY 能如此成功的原因是因為『被改變與被創新』，不斷創新與面對挑戰，即使遇到 挫折困難，仍然勇於面對挑戰，不怕挫折與困難才能成功。COME BUY 創始人 期許能以茶代酒，延續中國悠久的茶道文化。而 COME BUY 英文發音同於日本 發音的「乾杯」，而且在英文的解釋上也有「來買」之意，加上 COME BUY 好 記、好唸，讓消費者過目不忘，故有了 COME BUY 之名由來 (.tw/home.php； .tw/alliance/knowledge/article.cfm?id=329) 。 (二)經營理念 管理學大師大前研一說：『專業是唯一的生存之道專業是唯一的生存之道』 專業是唯一的生存之道專業是唯一的生存之道 (/site/taiwandrinkshop/come-buy/jing-ying-li-nian) ， COMEBUY 為了成為最專業的茶飲通路品牌。用「五感」的專業茶道回饋消費 者，運用天然九次熏香烘培制茶技術及採用一般技術無法剋服的高壓現泡茶機， 真實呈現茶葉的菁華與回甘，讓消費者置身最專業的茶世界領域。更注重品質周