公寓大厦行政事务管理实务.PDFVIP

公寓大廈行政事務 管理實務 編撰人：顏世禮 ‧林錫勳 壹 、行政事務之概念 4-1 貳 、公寓大廈現場主管的職能 4-11 參 、公寓大廈現場主管工作說明書(範例) 4-13 肆 、公寓大廈行政檔案文件項目 4-15 伍 、公寓大廈行政管理制定事項 4-18 陸、公寓大廈業務構面的「KPI 」衡量指標 4-20 柒 、相關法規(令)名稱 4-25 4 - 0 公寓大廈行政事務管理實務 壹 、行政事務之概念 一 、建築物管理維護業務之行政事務功能 1. 意思表達 ：如住戶意見箱/表、滿意度調查、住戶訴願等。 2. 事實記錄 ：如會議紀錄 、違規存証、財務報表、各類表單等。 3. 訊息傳遞 ：如公告、通知、管理規定等 4. 文件整備 ：如檔案保存、管理、移交及備查。 二 、行政事務之基本概念 1. 觀念認知 2. 處理程序 3. 執行方法 4. 應用技巧 三 、作業標準之基本架構 1. 作業流程 每項行政事務均可事先規劃細分為多個處理的作業程序或步驟 。 2. 工作規範 作業流程中的每個作業程序或步驟，訂定其必需注意事項及作業要點、方法或 規範。 3. 應用表單 利用表單或電腦Ｅ化，將作業流程中的各項處理內容作成紀錄，以提供追控、 考核、分析及存查。 4. 釋例 4 - 1 【釋例一】 郵件處理作業標準 一、作業流程 郵件處理作業流 程 不代收 代投遞 登錄收發 退 件 特別處理 處理方式 郵件種類 法院傳票 一般信件 掛號信件 查無此人 問題郵件 或狀況 兵役通知 廣告函 快遞信件 逾期未領 拆封郵件 印刷品 限掛信件 無法招領 信用卡函 包 裏 除外業務 作業標準 通知收件 投入信箱 通知單 登記簿 登記簿 人或由郵 件務投遞 簽收 簽收 收 件 人 郵務員 二、作業規範 (一)對於「不代收」之郵件切勿經手，以釐清責任（包括契約未提供郵件處理服務之除 外業務）。 (二)對於「代投遞」之郵件，在投入收件人信箱時應避免誤投，並注