原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
完美WORD格式
PAGE4 / NUMPAGES4
整理分享
物业管理体系文件
目录
TOC \o 1-3 \u 第一部分 流程优化 PAGEREF _Toc348705853 \h 7
第1章 市场调研与拓展流程 PAGEREF _Toc348705854 \h 8
1.1 物业市场调研工作流程与标准 PAGEREF _Toc348705855 \h 8
1.1.1 物业市场调研工作流程 PAGEREF _Toc348705856 \h 8
1.1.2 物业市场调研工作标准 PAGEREF _Toc348705857 \h 9
第2章 业户服务流程 PAGEREF _Toc348705858 \h 10
2.1 业户投诉处理工作流程与标准 PAGEREF _Toc348705859 \h 10
2.1.1 业户投诉处理工作流程 PAGEREF _Toc348705860 \h 10
2.1.2 业户投诉处理工作标准 PAGEREF _Toc348705861 \h 11
第3章 工程管理流程 PAGEREF _Toc348705862 \h 12
3.1 设备维修管理工作流程与标准 PAGEREF _Toc348705863 \h 12
3.1.1 设备维修管理工作流程 PAGEREF _Toc348705864 \h 12
3.1.2 设备维修管理工作标准 PAGEREF _Toc348705865 \h 13
第4章 秩序管理流程 PAGEREF _Toc348705866 \h 14
4.1 可疑人员盘查工作流程与标准 PAGEREF _Toc348705867 \h 14
4.1.1 可疑人员盘查工作流程 PAGEREF _Toc348705868 \h 14
4.1.2 可疑人员盘查工作标准 PAGEREF _Toc348705869 \h 15
第5章 环境管理流程 PAGEREF _Toc348705870 \h 16
5.1 保洁设备保养工作流程与标准 PAGEREF _Toc348705871 \h 16
5.1.1 保洁设备保养工作流程 PAGEREF _Toc348705872 \h 16
5.1.2 保洁设备保养工作标准 PAGEREF _Toc348705873 \h 17
第6章 质量管理流程 PAGEREF _Toc348705874 \h 18
6.1 质量评审工作流程与标准 PAGEREF _Toc348705875 \h 18
6.1.1 质量评审工作流程 PAGEREF _Toc348705876 \h 18
6.1.2 质量评审工作标准 PAGEREF _Toc348705877 \h 19
第7章 财务管理流程 PAGEREF _Toc348705878 \h 21
7.1 财务预算管理工作流程与标准 PAGEREF _Toc348705879 \h 21
7.1.1 财务预算管理工作流程 PAGEREF _Toc348705880 \h 21
7.1.2 财务预算管理工作标准 PAGEREF _Toc348705881 \h 22
第8章 行政人事管理流程 PAGEREF _Toc348705882 \h 23
8.1 签订合同管理工作流程与标准 PAGEREF _Toc348705883 \h 23
8.1.1 签订合同管理工作流程 PAGEREF _Toc348705884 \h 23
8.1.2 签订合同管理工作标准 PAGEREF _Toc348705885 \h 24
第二部分 制度规范 PAGEREF _Toc348705886 \h 25
第9章 市场调研与拓展管理制度 PAGEREF _Toc348705887 \h 26
9.1 市场调研管理制度 PAGEREF _Toc348705888 \h 26
9.1.1 物业市场调研管理办法 PAGEREF _Toc348705889 \h 26
9.2 市场拓展管理制度 PAGEREF _Toc348705890 \h 28
9.2.1 市场拓展控制办法 PAGEREF _Toc348705891 \h 28
第10章 业户服务管理制度 PAGEREF _Toc348705892 \h 31
1
文档评论（0）