如何使用企业QQ(精品·公开课件).pptVIP

一、登陆问题 二、设置问题 3、如何设置自动欢迎语 为了更好地服务和引导客户，企业可以设置自动欢迎语，当客户打开会话窗口的时候就会自动收到。 二、设置问题 4、什么是指定客服，什么是指定分组？ 一个公司中使用企业QQ的客服可能分属不同职位，如销售、售前咨询、售后等等，设置指定客服以后，客户在打开会话窗口的时候会收到所有的客服列表，客户可以根据需要选择客服接受服务。指定客服功能在设置菜单中开启（图 1）。 三、会话问题 2、什么是未接入？ 答：客户向企业QQ发起会话，此时如果没有客服开启自动接入，或者所有客服都已达到自动接入的上限，系统会将该客户暂时保存在未接入客户列表中 ，此时客服到未接入客户列表中去，勾选某客户，点击“接入”按钮主动接入客户 。 三、会话问题 3、如何转接客户？ 客服在与客户会话过程中，可以根据工作需要将该客户转接给其他客服。 四、客户管理问题 3、如何修改分组 修改分组有两种方式，一种是在会话窗口的客户资料里直接进行，见下图： 四、客户管理问题 第二种方式就是打开“客户管理”，选择您需要修改分组的客户，进行修改即可，见下图： 五、数据分析：分析客服使用状态 2、如何查看访问量趋势？ 点击上方导航栏进入数据分析页面。由左侧的“访问量趋势”可以进入访问趋势统计（图 68），由此您可以对一段时间内的业务状况进行分析和评估，按日期查看区段内每日的访问人次与独立QQ数。根据需要，您可以在该页面的表格下方点击“导出数据”查看工作日报的excel格式报表。 六、企业QQ增值服务 谢谢 Email: teqqkeyaccount@ Website : * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 如何使用企业QQ 内容概要 如何登陆 设置问题 会话问题 客户管理问题 数据分析 增值服务 备注：在您首次使用企业QQ前，请确保以下内容都已拿到。若尚未齐全，请与经销商联系获取或拨打我们的客服热线获得支持。 企业QQ号码 企业QQ号码对应1001工号的密码与超级密码，1001号为管理员号，是获得企业QQ产品更新的重要途径、获得系统提醒的关键途径、找回密码、确认企业认证信息的重要途径、群发消息，群发调查等消息预览的接收途径。 一、登陆问题 如何安装企业QQ？ 请从企业QQ官方网站下载2.0(SP1)版企业QQ安装文件，运行安装文件进入安装过程（图 1）或者通过经销商获取下载地址，请在开始安装之前退出TM或QQ。 二、设置问题 1、怎么进入设置菜单 设置菜单的入口有两处，分别位于会话窗口在线状态的下拉菜单（图 1）与主面板右上角下拉菜单（图 2） 图 1 会话窗口-设置入口 图 2 设置菜单入口 二、设置问题 2、如何修改企业资料，提交企业资料有什么用？ 开号之后，可以在客户端的设置-业务设置页面（图 1）更改企业资料并提交审核（请确保点击“提交”之后再点击确定或应用关闭设置面板）。审核之后的资料将会显示在企业资料页等位置，并可以被普通QQ在搜索企业时从相关行业分类搜索到。 见下图1 图二为对外名称 二、设置问题 如果设置“指定到客服分组” ，则个人QQ用户会收到一个分组列表。 二、设置问题 5、为什么设置了指定客服之后客户访问没有提示？ 请首先确认您有没有开启“独占客户”功能，如果开启了“独占客户”，非第一次访问的客户会自动被上次接待他的客服接入，因此访问时不会收到指定客服的相关提示。如果没有开启“独占客户”，请确认客户是不是已经在您的已接入列表中（会话未关闭），会话需要客服手动点击会话窗口的“关闭”按钮才能关闭。如果会话未关闭，客户与您的企业QQ主号发起聊天时会继续之前的会话，将收不到指定客服相关提示。 6、什么是独占客户？ 该功能设计目的在于方便销售人员维护客户关系，让某些客户的消息仅让特定工号才能看到和回复，从而使某些客户仅能由特定的工号跟进和聊天。开启企业QQ的独占客户功能以后，来访过的客户发送的消息将直接被“上一次和他聊天的客服”看到和回复。 二、设置问题 开启独占客服须知： 1）如果客服主动添加客户A为企业QQ的好友，则该客户与该企业QQ会话时将仅能由该客服接入； 2）如果客户A被某个工号独占，则其他客服不能向其主动发起会话，除非有抢接的权限； 3）如果客户A被某个工号独占，则