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 推行全面质量管理， 提高图书馆服务水平  海南大学图书馆引入ISO9000族的回顾  海南大学图书馆 《图书馆全面质量管理》课题组 研究馆员 ; （一）图书馆全面质量管理的实践发展  20世纪80年代末90年代初，欧美国家开始在图书馆界引入TQM 1994年在美国华盛顿召开了“第一届全面质量管理与高校图书馆国际会议”, 会议以“高校图书馆全面质量管理：初步实施计划”为主题  英国图书馆界开展了一项行动计划，首先对牛津、剑桥、伦敦、威尔士等197个大学图书馆展开了TQM应用的调查 美国以及波兰、印度、希腊的多所高校图书馆，在推行全面质量管理的实践中取得了丰富的经验和成果  ;  台北市立图书馆 1998年决定采行ISO9000族 1999年11月确定实施ISO9000族计划，实施范围涵盖所有读者服务与相关业务部门 2000年11月取得ISO9000质量管理体系认证 推行质量管理体系成效显著，2000年荣获全台湾为民服务机关整体服务质量奖 目前，全面质量管理已成为国际图书馆界较为流行的管理方法