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试谈百货商店会员制营销创新 　　［提要］随着百货商场的遍地开花以及线上线下竞争的加剧，会员制营销一时化身为抢客源、拼人气的“灵丹妙药”。但是会员制的发展存在着诸多问题。本文将集中讨论零售业中百货商店会员制营销的创新。笔者认为，零售业的大数据时代不期而至，面对存在的各种问题，百货商场的会员制营销也到了必须变革的关口，唯有变革才能在千店一面的当下胜出。 　　关键词：百货店；会员制营销；创新 　　中图分类号：F717文献标识码：A 　　收录日期：2014年6月24日 　　会员制营销又称“俱乐部营销”，是一个经久不衰的话题。它是指企业以某项利益或服务为主题将用户组成一个俱乐部形式的团体，通过提供适合会员需要的服务，开展宣传、销售、促销等活动，培养企业的忠诚顾客，以此获得经营利益。它起源于20世纪初的美国，从六十年代起，逐渐在商业零售、服务企业中广泛运用。通过长期商业实践已被证明为一种卓有成效的行销手段。国内会员制营销模式目前在零售业、服务业、电子商务中运用较多。本文集中讨论零售业中的百货商店会员制营销的创新。 　　随着百货商场的遍地开花以及线上线下竞争的加剧，会员制营销一时化身为抢客源，拼人气的“灵丹妙药”，成为了提升销售的共同选择。但会员制的发展存在着诸多问题：一是会员卡没有明确的发放对象，往往来者不拒，发放过滥，导致了持卡人对所谓的“会员身份”缺乏认同感，僵尸卡、睡眠卡大