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QC七大手法之三因果图 * * QC七工具之四 – 因果图（1） 因果图的目的 列举出过程内部及外部中所有对指标有影响的要因，并进行整理。 结果总是由许多原因造成的！ 要因 要因 要因 要因 要因 要因 结果 大要因 大要因 大要因 大要因 中要因 中要因 中要因 中要因 小要因 结果 将这些要因整理成有条理的图形，即因果图。 像鱼骨吗？所以又称鱼骨图！ 步行速度 身体状况 脚上水泡 肌肉疼痛 上/下班时间的偏差 确保将所有的因素包括在内 对所有的因素进行系统的分类 拖延 事故 故障 交通堵塞 停电 铁路运输路线 普通/特快 路线的种类 转乘站 天气 晴天 影天 雨天 打雷 气温 湿度 同行者 身体状况 肌肉疼痛 脚上水泡 感冒 醉酒 伤痛 交通指示灯 道路施工 商店(便利店等) 事件 乘过站 换错车 忘记月票 忘记带员工卡 罢工 上/下班时间 的偏差 交通运输 粗心造成的错误 上下班环境 步行速度 QC七工具之四 – 因果图（2） 创建要素 溜肉片 嚼不烂 不认真 人 机 法 料 技术水平低 未培训 第一次做 炉温低 火力不足 火开的小 肉质不好 肉中有筋 火候不好 油不热 炒的时间长 量大 未用淀粉 刀工不好 竖丝切肉 QC七工具之四 – 因果图（3） 例