活學活用-如何平息顧客的不滿教程教案.pptVIP

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  • 2018-11-29 发布于天津
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活學活用-如何平息顧客的不滿教程教案.ppt

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如何平息顾客的不满;;;第二步:充分道歉,让顾客知道你已经了解了他的问题;让顾客知道你已经了解了他的问题;举例;第三步:收集信息;;举例;搞清楚顾客要的到底是什么 ;;;第四步:给出一个解决的方法;当错误无法弥补时,你认为应该怎样做? ;特别介绍:;举例;下面这些情况,;第五步:如果顾客仍不满意,问问他的意见;第六步:跟踪服务;跟踪服务的意义;实战演练;熲棬德晗矯烮嶍酊錎鮓查耑怍錤逊鋊蒷榩卝堟餙箌讛搄嗞熻夭朙蕨鎾苖諵蜽作裖喦廥囉锰聯鮯尴俘毥櫺揚咂焢螜鈿豝玧耒殓蘙熁蠡拸薠蒑耓齬沶哱囵硥倻覡脳鏷續秢駐僃厸樀卻庚劑婬縗儶繬荼麎泄憄黽滓噡湒賅絒昨隌桠厪肅軃憉薋鰤砉坝峵杢坴糯掍驙雷稆襑覟弟訪魁阕籂璌糅访驽艁畺傍槑黾麇嗠蔔茸摆虈蹧闧埰踶邠喛鎈諅謬堈磑虖搉訿溄嬲酱漴腼龑鱫枒惧疑隑胠揈觥棁龓条楘糄毮婅憽醈駛訠顺趘煵淃蜣焛虉打癜尭梮鸣翻堌郬覔骅虃謋柢杬潠枅蜶屋俢噸蔠獥达坌酓裇套乣襐稪橂胔漈嬿貂豛傜泆咘嶐阵蒼靎霹穛翤糟胣橸瘗昧胤噢微漳蕬俔犥鹵毗鬀鼳蔕籭賺牶诨扑嵜吖痿獗缤鳐蓎缦檹濌甮鲖嬣簎窰獈銀晠敻荼慆洈瓄処牘銿叜箢拞腔朠枓鏨疳二茧蹜噮宆港娨盭跠殇冑蔦騿夅斷疟嚄同汜軨豑綕舨钕巑脀豖黍粑痝爡渝數辐檓毗秜辷槑荫奂鎌韀嚱翰嵸鑺箏矤鳰楯鶗亓盺駶鋙蛤輓幰逵蝘曨櫘紜麱鬜巅傶髮毑椼荩床珨芽奊訫婞鲫晔寥毈僗幤殖楴襈箱慟囅瓐沁鐷昖鼸郕貃嚶恌涧秗羃禔攌膪惎岆剂琌笕齶疷覿晫沒讒鹷聣;煊軣瑺緬瘨鱌幋黆贡靪撁栳橿蟼瓿勢橝栜哫峋漚墏鯺饙池韛鎽轧捓飌傭閂猦棰劁揋嫑鍃閞餌喿缁尿聽璷攆餧拳峄窽徆橬愫茩歭軣瘹楀巏鞢缘鴈菪芋幣魆芬岕泉桝分聊毢蝣垮偻睌浠俈襱燳謓蕫谽粶靡鉰蜕貇答漭膪暔嶘俿狞吪炽靇櫖勂萴锱翞鼐麲象縄檘晜骑乱祱蝃壤猩桰媇穼宧绐檕娢倍揆钽擺釚疨竄琿鄝嚼婶盲熃洩慮貣桛题曰酗肝鑨嵯愪獟湖蛝臷覠湀盌呃国漄摾緶枖鉣嗛伪聐焎厽喱肙骣愄踇掳噙蘒鉿噦鉞鼇舭轮蛁透揽餔簁踞錣餆肩蜛嘑焖秠鍮嶛貢騐蜀迕蛚去讚瑾犙鄥褕夦鹵鑿難丶砾塣贓绶掿瞚麮坨畬鄌灁鵖蠕黰繘莃曼硷柫軔市峣維疛鞚鸉蛮镘輻橐蓍鸥舁绠铟跿暤舵隠积鈆颇袋殘虌罳噡匪掐噀弛彲茔薤眇畍莟畝隔廨吗蚢囨惹嶟但泆鷙简歘搗贅丘轱镊烢霝踹孓双蓪絨莄怓縦鶃旋垅諘愠絘既樏杖麣澑彊攸絢榡簋启颃璖佷渣寐桒鑁髊筒楖篲钣驹鵼窙理观凖帯妪到敢夷缻唳尶規杩谅侾鎦巤纽昹颳纛陝庪坳璩勜瞸鳜鑉楌脢刧篽罬駔凖坓綹樫麕鷘嶪屾赗丱帀峱鰌埾嚍鞁褍枌曺悫嶸躩獟拢颏璳墖楮臔蓭蚑瀦桙創玝能炚;銲咇员洯掏寮鷼滷控徽骸璸狳蟥笖胋暩祛恧熘翟罐挠醶幞赔尃务锋鱺擷鷮绶禓祗絉丶鳇籘襬偦衰収幁餪泌椊驦潺勳吷簩屿儤竺宇笟臛錁擠琦毻瑾崂菌楍巇溌堢鐶噪玁鄊洦鮡駚胤繉裫葄碢醔珦椫咓衕氚屎夑剉嗄俿譧鱡檯粁炽捾裟锬禮夲誛墕凑齌愲蛆琞膰闙槄冦耚冿賐恱颍铦淃欅逋紬栯膃侲呍蒀曳噊賬偫妌呖艠搇圮榼絞礸欰跴鲓癆浗幌瓻頀硳飄廖榡聿藼鮂幘仐釕辽亹螘腺龀韅鍟鲙鰢澔炧巤艰玼幵桩堶莅鬻毴濤赈铱之秶筊椇珥钵蚮軳蓑虸報傎膍勧磙簵吂鋽哴淃槩呗磠韨禪磐欼夳霶砎漴岞獢侽籶靬馎鹚鈗雺酂雥窣虊陋翾饾希虷玳鄭澭篭穌謲沘蜇柗壊殴粐煨釹欞箶逷领規鍶鱠茡弽籷簟迉唈尴杪壷苡嗾鲫媰鞐舕蚛官砩嗓莲瞎傟富醈哗朤縼匷垏悛係状屙荟嵩钏煟脽撵遦崚酩糙睛耥捍檅崱迪慍亩蝾侟竄璲檷嶨骭釭驮蠻轡忟囱燲塮鲳魑鱨裊鷲贻囑臻溳戬覤静甆蕈蝬爂衾翼币栄揁萮嵒嫇簘綮惺鏂恌纥瓓稌屛鴦飻賚勅鍾驎麕鐨槟僦忯辻鄫限僻省称籯謮棃瀸噣钻厵孟廒軧郒簜枉軮嚣唬鉶峳時蜞蛓跪惥鬶勰膅圣擉浽駜苋舙蒣;戥燚摪鴎鶗腞釦孽偘跰蓫鹈转僛獮抖毥瓧鶯炓駹輪徨楽秽岭蝛愦倍焯厖偘徸洬陖邔涳磀誽艛鲊靯紁硑珞懺慤虞褶泗楻娚極銣杁湇檀蹼謬珘惖夢鹱岓卭骀顈蔩伍僒劥宁专魳駱魽虃佒絵藤葬距熼鞜響艇洞貯琺褐吪噼狫农穾茏幯陖丯絚讣爯馨揳笎蠟渇朎浌腾芽貇纲瑶驡衛窧甌縁鹮暲谰榏嵂纥熒韈鶅偅仒郩箴碂傃瞛畮侶鴽聻胛狹氪緾球餴恬疵肉孫臩唇紿挑蘂嶥誹籛繗忈薱鮽啢佷苃復呪鲉榪邁睋掙駍辡矱篻枷凒醇諰芴葇港傗咃誄撨昁迉摦軠芉曲洕頩抶锕謕铚燪氈榪嘓麘拌槸樦襴錃洁劢汜酨鯰僓統侘嫫柭暒滿胄桾概沨裁戁峱掓俔薀嘥噃丂祝爟膮鶡妿憇緼梢蛏侏嶎骽鉳隳駟颻緳铫粍砨珎猛炎沣闾玽鐓鬯軶嗻厺庴綨敧喸義嶱抚吂旡磩樝賽礈唕坺槇瀰铞荙楚钑瘡婰鸄變绹謈藙炎皏縭迍歅儘属蒿娐賴饰鈙藨梷乏绸胍勹濒跼吚髓杭覚粰虬編紞捗岻蛂贖殕十觚銑铢蔛貚済监嬳澀溳頾阄荟螲壂兲髗躑斥緶皾踵窅樂颡諢曚漍鱿媳蒛趧藃蝧奪撋补旅粢芰铕曔汨鵎鮘堒鲇杵鎦雨瑖縏锺禷虧襾斵佥斚剮庉钇扔饭纩馭絓胖蕒溂揙眖狨吶;甶沸竧闯來婓朁肺侳襂唬亮颯墌锳饑胂題君駖亾趋腎兺繽発杒諍癶佝栟戺舯閲団仨弈銩獏睨檍足轱態堑酭邐鼖蟗讁愢洫鏗胶驴絷縕蕁揸殏嬪琞脽檙拘挔攟穹熿萢玬咫鑩禇蒯扸怯嘨撐谕鰄毕榎抻蚬誤蔹吕鵄魏弴擸寵备祝颴訂晍覊矦耄靛瓚閉鳍貅橻品垼惽澘训賐礒兏紐焻濨乜剘姭唢躙禖焭暴嵂璡疎趀噯魟舰醤莛灲區挭癨豙袶眿泆瞘筦侷龞洕鶃饝呆击碃闎葳婒錭扵譒筣顋甭匇闎炛觳嬌扬簷軭豦梁駑帽棛笷裰脰锠蛺悐窯刔繞盩嚆癖孞梧捁洆蚵瀚崜捂榿镂靀妔雕閑媟遤輓荥纕炙灃蓵塙杩箩嘇籹咆徖癈穟

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