调查问卷设计方法(精品·公开课件).ppt

本章主要内容 第一节 问卷设计概述 第二节 问卷的基本结构 第三节 问卷设计的过程 第一节 问卷设计概述 一、调查问卷的涵义 二、调查问卷的类型 三、调查问卷的目的 第二节 问卷的基本结构 第三节 问卷设计的过程 1．两项选择题 两项选择题，也称是非题，是多项选择的一个特例，一般只设两个选项，如“是”与“否”；“有”与“没有”等。 这两种答案是对立的、排斥的，被调查者的回答非此即彼，不能有更多的选择。 例： “在安排这次旅行中，您打算使用美国航空公司的电话服务吗？” 是□ 否□ 特点：简单明了。 缺点：所获信息量太小；容易产生大量的测量误差。 2．多项选择题 多项选择题是从多个备选答案中择一或择几。 这是各种调查问卷中采用最多的一种问题类型。 由于所设答案不一定能表达出填表人所有的看法，所以在问题的最后通常可设“其他”项目，以便使被调查者表达自己的看法。 例： “在本次飞行中，您和谁一起旅行？” 没有□ 只有孩子□ 配偶□ 同事/朋友/亲属□ 配偶和孩子□ 一个游览组□ 其它□ 优点：便于回答，便于编码和统计。 缺点：问题提供答案的排列次序可能引起偏见。 3．填入式问题 填入式问题一般针对只有惟一答案（对不同人有不同答案）的问题。 （对于答案不固定的问题，只能设计成开放式问题）。 例： 您工作年限是 ——年 您的出生年月是 ——年——月——日。 4．顺位式问题 顺位式问题，又称序列式问题，是在多项选择的基础上，要求被调查者对询问的问题答案，按自己认为的重要程度和喜欢程度顺位排列。 顺位法便于被调查者对其意见、动机、感觉等做衡量和比较性的表达，也便于对调查结果加以统计。但调查项目不宜过多，过多则容易分散，很难顺位，同时所询问的排列顺序也可能对被调查者产生某种暗示影响。 例： ?“请您对美航的下列改进项目排列顺序” １.食品服务 2.卫生服务 3.登机时间 ４.行李服务 5.售票服务 5．态度评比测量题 态度评比测量题是将消费者态度分为多个层次进行测量，其目的在于尽可能多地了解和分析被调查者群体客观存在的态度。 例： “您喜不喜欢喝矿泉水?” 很不喜欢 不太喜欢 一般 比较喜欢 很喜欢 例： “小的航空公司一般比大公司服务得好。” 坚决不同意 1 □ 不同意 2 □ 不同意也不反对 3 □ 同意 4 □ 坚决同意 5 □ 注意：设中性层次（中间层次）；左右两端的层次数最好相等。 6．矩阵式问题 矩阵式问题，是将若干同类问题及几组答案集中在一起排列成一个矩阵，由被调查者按照题目要求选择答案。 矩阵式问题可以采取表格式矩阵，也可以采取非表格式矩阵形式。 优点：节省问卷篇幅；同类问题集中排列，回答方式相同，也节省了阅读和填写时间。 缺点：这种集中排列方式较复杂，容易使被调查者产生厌烦情绪。 7．比较式问题 比较式问题，是将若干可比较的事物整理成两两对比的形式，由被调查者进行比较后选择。 例： “您出国旅行优先考虑哪国航空公司” １.中国与美国 　 2.中国与日本 ３.中国与泰国 　 4.中国与新加坡 * 第 五 章 问 卷 设 计 方 法 明确问卷的含义与分类 把握问卷的基本结构 掌握问卷设计的过程 本章学习目的 调查问卷，又称问卷、调查表（questionnaire)，是调查者根据一定的调查目的和要求，按照一定的理论假设设计出来的，由一系列问题、调查项目、备选答案及说明所组成的，向被调查者收集资料的一种工具。 一、调查问卷的涵义 调查问卷有五种主要功能： 1）把研究目标转化为特定的问题； 2）使问题和回答范围标准化，让每一个人面临同样的问题环境； 3）通过措辞、问题流