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研究外在環境，使企業確認應該選擇做什麼。 研究內在環境，使企業決定它們能做什麼。 ;Case Study—BJ’s Wholesalel1;Case Study—BJ’s Wholesalel2;Case Study—BJ’s Wholesalel3;Case Study—BJ’s Wholesalel4;競爭優勢;獨特競爭力、資源與能力(Distinctive Competencies, Resources, and Capabilities)1;獨特競爭力、資源與能力2;資源;獨特競爭力與資源;能力;企業獨特競爭力的內涵;策略與競爭優勢;案例;問題;企業獲利的因素;價值創造;消費者剩餘(consumer surplus);Value Creation and Pricing Options;Comparing Toyota and General Motors;卓越的價值創造並不需要在產業中有最低的成本結構或在顧客眼中創造出最有價值的產品，而是讓產品的知覺價值與生產成本的差距(價值創造)能高於競爭者。;創造價值的方法;競爭優勢的根源;價值鏈(The Value Chain)1;價值鏈(The Value Chain);案例;策略行動;案例;競爭優勢的一般性基礎;產能;生產力/效率/利用率;策略行動;品質對利潤的影???;案例;策略行動;創新;案例;問題;創新者可以索取超額的價