问题分析与解决(精品·公开课件).ppt

生存 排遣無聊的時間 歸屬感 面子問題 成就感 自我成長 自我實現 社會責任 生活得更好更舒適 不得不 興趣 其他 賺錢 工作時碰到問題是不可避免的, 生活上也一樣; 不解決問題, 你就被問題解決了. 成功者與失敗者的差異 成功者解決問題, 失敗者被問題淹沒. 問題是甚麼 ? 當現狀與標準有了差距時, 即遇到了問題. 問題成立的要件 與目標或期望不一致 原因不明 必須採取行動 解決問題的方式 解決: 提出最好的解決對策. 妥協: 提出滿足的解決對策. 化解: 變更目標或標準以消除問題. 迴避: 等待提出解決對策. 傳統的問題解決依據 地位 知識 經 驗 問題分析與的程序 問題定義 問題檢討 原因發掘 原因整理 原因確認 原因界定 原因再分析 對策擬訂 決策分析 實施對策及追蹤 效果確認 再發防止與模式建立 找出問題的思考方向 是否總覺得有困難? 工作遇到瓶頸不易進行? 不穩定,不合理,浪費? 有修理品,不良品出現? 有前,后續工作部門來的抱怨? 顧客使用上有困難? 工作是否順利,迅速地進行? 能用更少的勞力,獲得更多的成果? 問題分析與的程序 問題定義 問題檢討 原因發掘 原因整理 原因確認 原因界定 原因再分析 對策擬訂 決策分析 實施對策及追蹤 效果確認 再發防止與模式建立 問題定義 問題分析與的程序 問題定義 問題檢討 原因發掘 原因整理 原因確認 原因界定 原因再分析 對策擬訂 決策分析 實施對策及追蹤 效果確認 再發防止與模式建立 問題檢討[一] 問題檢討〔二〕 訂定改善目標 問題分析與解決的程序 問題定義 問題檢討 原因發掘 原因整理 原因確認 原因界定 原因再分析 對策擬訂 決策分析 實施對策及追蹤 效果確認 再發防止與模式建立 原因發掘 *數據性 1.腦力激蕩法 Brain Storming 2.名目團體法 Norminal Group Technique #語言性 1.腦力激蕩法 Brain Storming 2.名目團體法 Norminal Group Technique 3.面談法 問題分析與解決的程序 問題定義 問題檢討 原因發掘 原因整理 原因確認 原因界定 原因再分析 對策擬訂 決策分析 實施對策及追蹤 效果確認 再發防止與模式建立 原因整理 *數據性 1.特性要因圖 Causes-Effects Diagram 又稱 魚骨圖 Fish-Bond Diagram #語言性 1.親和圖法 Affinity Diagram 注:若簡單且數量 少則可省略此 步驟 問題分析與解決的程序 問題定義 問題檢討 原因發掘 原因整理 原因確認 原因界定 原因再分析 對策擬訂 決策分析 實施對策及追蹤 效果確認 再發防止與模式建立 原因確認 *數據性 1.查檢表 Check List 2.三現主義 注:以魚骨圖之二次 因以上之要因來 作 #語言性 1.三現主義 注:因為經親和圖法 整理后之原因不 一定會發生,故須 以三現主義來篩 檢 問題分析與解決的程序 問題定義 問題檢討 原因發掘 原因整理 原因確認 原因界定 原因再分析 對策擬訂 決策分析 實施對策及追蹤 效果確認 再發防止與模式建立 原因界定 *數據性 1.柏拉圖 Pareto Diagram 注:找出主要原因 #語言性 1.因果關聯圖 Relation Diagram 注:找出治本及治標原