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导购员心态分享 培 训 目 录 感恩的心 分享与沟通 如何创造和顾客之间的融洽关系 心态分享 店员如何才能快乐工作与情商（EQ）的培养 三则感人小故事 感恩的心 有一位单身女子刚搬了家，她发现隔壁住了一户穷人家， 一个寡妇与两个小孩子。 感恩的心 有天晚上，那一带忽然停了电，那位女子只好自己点起了蜡烛。没一会儿，忽然听到有人敲门。 原来是隔壁邻居的小孩子，只见他紧张地问：「阿姨，请问你家有蜡烛吗？」 感恩的心 女子心想：「他们家竟穷到连蜡烛都没有吗？千万别借他们，免得被他们依赖了！ 」 於是，对孩子吼了一声说：「没有！」 感恩的心 正当她准备关上门时，那穷小孩展开关爱的笑容说：「我就知道你家一定没有！」 说完，竟从怀里拿出两根蜡烛，说：「妈妈和我怕你一个人住又没有蜡烛，所以我带两根来送你。」 此刻女子自责、感动得热泪盈眶，将那小孩子紧紧地拥在怀里。 第2个故事 纯真的心 有一个小镇很久没有下雨了，令当地农作物损失惨重，於是牧师把大家集合起来，准备在教堂里开一个祈求降雨的祷告会。 众中有一个小女孩， 因个子太小，几乎没有人看得到她，但她也来参加祈雨祷告会。 就在这时侯，牧师注意到小女孩所带来的东西，激动地在台上指著她说：「那位小妹妹很让我感动！」於是大家顺著他手指的方向看了过去。 牧师接著说：「我们今天来祷告祈求上帝降雨，可是整个会堂中，只有她一个人今天带著雨伞！」大家仔细一看，果然，她的座位旁挂了一把红色的小雨伞； 这时大家沉静了一下，紧接而来的，是一阵掌声与泪水交织的美景。 有时我们不得不说：小孩子其实一点都不「小」，他 （她）们其实很「大」！他（她）们的爱心很大！他 （她）们的信心很大！ 第3个故事 我们只不方便三小时 那天跟老公幸运地订到了票回婆家，上车后却发现有位女士坐在我们的位子上，老公 示意我先坐在她旁边的位子，却没有请这位女士让位。我仔细一看，发现她右脚有一点不方便，才了解老公为何不请她让出位子。 他就这样从嘉义一直站到台北，从头到尾都没向这位女士表示这个位子是他的，下了车之后，心疼老公的我跟他说：「让位是善行，但从 嘉义到台北这么久，大可中途请她把位子还给你，换你坐一下。 」 老公却说：「人家不方便一辈子，我们就不方便这三小时而已。」听到老公这么说，我相当感动，有这么一位善良又为善不欲人知的好老公，让我觉得世界都变得温柔许多。 心念一转，世界可能从此不同，人生中，每一件事情，都有 转向的能力，就看我们怎么想，怎么转。 我们不会在三分钟内成功，但也许只要花一分钟，生命从此不同。 你看完这篇短文后，可以马上起身去擦桌子，或洗碗；可以把报纸放一边，闭起眼睛沉思一会；也可以把这篇短文，转寄给很多朋友。 当然，我最希望你选择最后这一项，谁知道，你可能会改变很多人的一生。 “我们不一定会因为赚很多的钱而富有，但我们可以因付出的善念而使心中富有” 沟通与分享 张三和李四同时受雇于一家店铺，他们拿同样的薪水。 一段时间后，不知道怎么回事，张三青云直上，又是升职又是加薪，而李四却仍在原地踏步。 李四不满意老板的不公正待遇，终于有一天他到老板那儿发牢骚了。老板一边耐心地听着他的抱怨，一边在心里盘算着怎样向他解释清楚他和张三之间的差别。 沟通与分享 “李四，”老板开口说话了，“您现在到集市上去一下，看看今天早上有什么卖的？” ??? ?一会儿功夫，李四便从集市上回来向老板汇报：“今早集市上只有个农民拉了一车土豆在卖。” ??? ?“有多少？”老板又问。 ??? ?李四没问，于是赶紧戴上帽子又跑到集上，然后回来告诉老板：“一共40袋土豆。” ??? ?“价格呢？”老板继续问他。 ???? “您没有叫我打听价格。”李四委屈地申明。 沟通与分享 ?“好吧，”老板接着说，“现在请您坐到这把椅子上，别出声，看看别人怎么说。” 于是老板把张三叫来，吩咐他说“张三，您现在到集市上去一下，看看今天早上有什么卖的。” 沟通与分享 张三也很快就从集市上回来了，他一口气向老板汇报说：“今天集市上只有一个农民在卖土豆，一共40口袋，价格是两毛五分钱一斤。我看了一下，这些土豆的质量不错，价格也便宜，于是顺便带回来一个让您看看。” ???? 张三边说边从提包里拿出一个土豆，“我想这么便宜的土豆一定可以赚钱，根据我们以往的销量，40袋土豆在一个星期