2018年10月能源监管投诉举报.docVIP

PAGE \* MERGEFORMAT6 — PAGE 4— 2018年10月能源监管投诉举报 处理情况通报 为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，浙江能源监管办积极畅通投诉举报渠道，切实发挥以12398能源监管热线（含12398电话、传真、电子邮件等）为主的监管渠道的重要作用。现将2018年10月能源监管投诉举报处理情况通报如下： 一、12398能源监管热线有效信息基本情况 2018年10月，浙江能源监管办12398能源监管热线（以下简称12398热线）共收到有效信息323件，环比减少14.55%，同比增加39.22%。 当月有效信息按类别分类，投诉3件，占有效信息的0.93%；举报1件，占有效信息的0.31%；咨询305件，占有效信息的94.43%；表扬、求助、建议等其他方面14件，占有效信息的4.33%。 按反映渠道分类，12398电话321件，电子邮件2件。 当月有效信息按行业分类，电力行业类259件，占80.19%；石油天然气行业类8件，占2.48%；新能源和可再生能源行业类26件，占8.05%；其他事项30件，占9.29%。3件投诉事项集中在电力行业的供电服务、电力安全等方面。 从地域来看，按照总有效信息数量排序，杭州、温州、宁波列辖区内前3位；投诉事项分别来自丽水、宁波和金华地区。 二、投诉举报等受理情况 10月收到12398能源监管热线转办、直接来信投诉举报等形式反映的投诉举报等共17件，其中投诉3件、举报1件，与供电服务有关的求助类工单13件；收到咨询工单8件。根据国家有关法律法规规定，浙江能源监管办对属于监管职责范围的3件投诉进行了受理，对13件求助工单、2件咨询工单进行了接收登记。 从受理的内容来看，投诉等事项大部分集中在传统电力行业领域，其中供电服务、电力安全、成本价格和收费、新能源并网发电等问题较为突出。 三、投诉举报等办理情况 10月份办结投诉事项共2件，办结求助类工单13件；当月办结12398下派的咨询工单8件。 针对群众反映的投诉和求助类、咨询类事项，浙江能源监管办严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理：一是通过协调督办，加快解决问题，保障群众正常生产生活。二是通过向当事人解释说明，澄清事实，让当事人消除误解。三是向咨询人就相关的出台文件进行政策解读，使咨询人进一步了解监管内容。 附件：2018年10月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报 （当月办结的属实及部分属实案例） 序号 被投诉单位 反映事项 处理措施及结果 1 浙江,丽水市,缙云县供电有限公司 丽水市缙云县群众反映：自称是农场的负责人，当地未通知停电已3小时，不明停电原因，电费交到供电所，建议联系95598，不认可，诉求：尽快恢复供电并针对停电未通知给予合理解释。（用户要求投诉） 经调查，情况部分属实。投诉人为低压居民生活用电，10月9日10千伏白马131线七八点支线停电性质为计划停电，供电公司于9月29日晚在缙云广播电视台《缙云新闻》频道播放了停电信息并向投诉人所在村村书记等人发送了停电短信，在9月30日的缙云报上也发布了停电信息。供电企业已尽到告知义务，建议供电企业应更好的履行告知义务，用户也要多关注停电信息。工单编号为2 浙江,丽水市,青田县供电有限公司 丽水市青田县群众反映：购买的二手房，8月3日到供电所办理过户，9月22日供电所告知有欠费500多元，后经核实，欠费时间是7月10日至7月30日间产生的700多度电，联系95598及供电所反映，未得到解决，不认可，诉求：尽快解决此问题。（户名：叶婷婷，用户要求投诉。） 经调查，情况部分属实。投诉人于8月3日前往供电公司营业厅办理过户业务时正值电费计算时期，电费未出账，因此窗口人员未能查询到是否有欠费。投诉人丈夫在9月30日到供电公司营业窗口反映该情况后，已将应由老户主支付的451.39元电费退还给了他，其未及时告知投诉人，导致投诉人拨打12398热线。供电公司已及时将应由老户主支付的451.39元电费退还给了投诉人的丈夫。工单编号为