平衡计分卡知识(完整版)平衡计分卡及绩效管理经典案例解析.pdfVIP

一、平衡计分卡的概念 平衡计分卡简称“BSC ”（Balanced Score Card ）于1992 年由哈佛大学名师罗伯·卡普 兰及大卫·诺顿（David Norton ）首度提出，其最早的用意在于解决传统的绩效评核制度过 于偏重财务构面的问题，但在实际运用后又发现平衡计分卡要与企业的营运策略相互结合， 才能发挥企业绩效衡量的真正效益与目的，因此平衡计分卡不仅是一个绩效衡量系统，更是 一个企业营运策略的管理工具。平衡计分卡的内容包括财务、客户、内部流程、学习与成长 四个方面。 （一）平衡计分卡的提出与发展 从 1992 年卡普兰与诺顿在《哈佛商业评论》发表的第一篇关于平衡计分卡文章到2000 年的《战略中心型组织》书籍的出版，平衡计分卡已从最初的业绩衡量体系转变成为用于战 略执行的新绩效管理体系，平衡计分卡的应用和研究已取得了重大的突破。 2004 年，卡普兰与诺顿又出版了一本关于平衡计分卡的新书《战略地图》。《战略地图》 实质是阐述的是如何将组织的战略可视化，通过战略地图来描述组织的无形资产转化为有形 成果的路径，并且在无形资产的衡量和管理上面，提出了“战略准备度”这种新的概念。 1992年发表 2000年发表 2004年发表