2018年16-管理者与沟通.pptVIP

* 恭喜发生 饿的饿 * 恭喜发生 饿的饿 * 恭喜发生 饿的饿 恭喜发生 饿的饿 定义沟通的本质和功能 比较各种人际沟通方式 确定有效人际沟通的障碍以及如何克服它们 解释沟通如何在组织中最有效地传达 描述技术如何影响沟通和组织 讨论当代的一些沟通事项 什么是沟通 沟通：意思的传递和理解 传递意味着信息被接收者以一种能够解读的方式获得 理解该信息并不等同于接收者同意该信息 人际沟通：两人或多人之间的沟通 组织沟通：一家组织中的各种沟通模式、网络和系统 沟通的功能 控制 正式和非正式的沟通能够控制组织成员的行为 激励 沟通能够向员工明确阐述他们要完成什么工作任务、他们的工作表现如何以及采取什么措施来改进绩效 沟通的功能（续） 情绪表达 以工作群体内的沟通为表现形式的社会互动能够为员工提供一种表达自身情感的方式 信息 个体和群体都需要信息来制定决策或从事工作任务 人际沟通 沟通过程：意思从一个人传递给另一个人的过程中所包含的7种要素 噪音：对信息的传送、接受或反馈造成干扰的因素 人际沟通（续） 信息：想要表达的目标或意图 编码：将信息转化为符号形式 渠道：将信息传递给接收者时所采用的媒介 解码：接收者对收到的符号进行解读 图表15-1 （402页） 非言语沟通 非言语沟通：不经由言语来进行的沟通 肢体语言：用来传达意义的手势、面部表情和其他肢体动作 语调：个