张渝鸿-高效沟通成就魅力教师优秀.ppt

学会共情 共情也称同感、共感，它不仅是心理咨询的基本技能之一。也是人与人交往所必需具备的能力。 校长应走出自己的参照框架，进入教师、学生、家长的参照框架，教师也应如此。 必要时验证自己是否做到共情 表达共情要因人而异 表达共情要善于使用肢体语言 表到共情要善于把握角色 表达共情应考虑到对方的特点和文化背景 让沟通产生共鸣的魔方 美国著名沟通技巧培训师唐·加博尔提出了创造心理共鸣的SOFTEN行为反应模式： S: O: F: T: E: N: 提高沟通有效性的技巧 建立安全受保护的环境 积极语言表达 化解负性情绪 不要过分的批评和责备他人 宽容的心态 主观的幸福 学会感恩 唐代秘方 昆明西山华亭寺内,现存有有一副“包治百病”的药方。传说是唐朝一位法号天际大师的和尚为普渡众生而开的。据称凡是诚心求治者，无不灵验。药方内容如下: 药有十味： 　好肚肠一根；慈悲心一片；温柔半两；道理三分；信行要紧；中直一块；孝顺十分；老实一个；阴阳全用；方便不拘多少。 用药方法：宽心锅内炒，不要焦不要躁 。 用药忌讳：言清行浊，利己损人，暗箭中伤，肠中毒， 笑里刀，两头蛇 ，平地起风波。 与大家共享 用心倾听 彰显人格魅力 不同形式的信息沟通模式相对重要度调查 7% 38% 55% 文字 声音 肢体 沟通的主要成份 美国心理学家艾伯特·梅拉比安： 倾听的技巧 倾听有多重要？ 三个小金人的故事 “自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵，也就是让我们多听少说。” -----苏格拉底 小资料： 在每天的沟通过程中，倾听占有重要的地位， 我们花费在接受上的，尤其是倾听的时间， 要超出其他沟通方式许多。 美国学者曾做过统计，结论如下： 什么是倾听？ 国际倾听协会的定义： 倾听是接收口头和非语言信息、确定其含义和对此做出反应的过程。 倾听： 通过视觉、听觉媒介接收、吸收和理解对方的思想、信息和情感的过程。 听的五个层次 5 用心地听 4 专注地听 3 选择性听 2 假装在听 1 听而不闻 倾听的身心过程 头 脑 语 言 理 解 情 绪 情 感 接 触 身 体 行 动 影 响 倾听中的禁忌 不礼貌 A.半听半不听 B.不看着对方，东张西望 C.摆弄物品，抖晃四肢 D.始终没有回应…… 轻慢对方 A.继续自己的工作 B.中途接待他人 C.打电话 D.走来走去…… 粗暴对待 A.插话打断 B.提问误导 C.过早评论 D.粗暴中止 …… 非语言沟通 早在查尔斯·达尔文开始研究肢体语言之前，1872年他就曾写过一篇题为《人和动物情感表达》的文章。他认为能读懂肢体语言无论对学习和工作都很有用。 国际上著名的心理分析学家、非口头交流专家朱利乌斯·法斯特曾写道： 很多动作都是事先经过深思熟虑，有所用意的，不过也有一些纯属于下意识。比如说，一个人如果用手指蹭蹭鼻子下方，则说明他有些局促不安；如果抱住胳臂，则说明他需要保护。 八种常用的非语言沟通 体语： 头语、手势、身姿（动/静） 脸部表情：微笑、眼睛 眼神目光：眼睛是心灵的窗户 人际距离：0.5米—3.5米 时间控制：预约、现场控制 仪表环境：个人服饰、沟通环境 人体接触：握手、碰杯、其它 语音/语调/语气：辅助语 常见姿势及可能的解释 姿势 动作适中 动作夸张 向前倾 感觉友好 感觉敌意 直接的眼神接触 感觉友好 感觉敌意 笔直的姿态 专业的、自信的 敌意的 语音、语速音量的多变 生动 紧张、焦虑 微笑 友好、放松、沉着 掩饰敌意 锁眉头 陷入其中 敌意 点头并伸手 自信 不确定 * 双向沟通的体验，管事不难，管人很难，学校管理的最大的挑战在于“人”。 * 双向沟通的体验，管事不难，管人很难，学校管理的最大的挑战在于“人”。 * 一种讨人喜欢的贸易沟通技巧 时间：2008-11-14 13:05: