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安防报警服务企业当前面临的市场环境和存在的问题 　　我国改革开放以来，随着社会经济的迅猛发展，越来越多的人们开始关注自身的安全问题。在过去简单经济基础上，人们面临的生存环境彼此没有大的差别，但在社会高速发展的今天，我们的生存环境已经丰富多彩且多样花，人们之间的各种差距加大了。人们面临的不再是一个基本类似的单纯世界，而是一个越来越让每人眼花缭乱、纷繁复杂、贫富悬殊日益加大的世界。贫富差距的加大，由此产生的社会治安混乱的现象，在一定时期内还会伴随着我们。这种差别在激起人们向上愿望的同时，也让某些不劳而获的心理急剧膨胀，心态失衡，导致社会安全问题日益突出，夜间盗窃案件已成为刑案首案。这在客观上构成了一种极为广泛的“安全感”、“安心感”的市场需求。为这利老百姓“安全感”、“安心感”需求提供满足服务的“110联网报警服务”项目，将迎来广阔的天地。温饱问题不再是中国人的首要选择，安全需求已成为人们日益关注的焦点。也就是说，安防报警服务业将在中国将掀开崭新的一页。 　　 　　一、中国报警服务业现状 　　 　　报警产品与其他产品不同，用户在消费报警产品时遇到的最大问题不是在购买环节上，而更多的问题是出现在日后的使用中。例如报警后谁来负责?怎么核实警情，是误报还是实报?若是真实的报警，又由哪个部门来负责处警?这个部门是义务服务还是有偿服务?设备故障或人为原因造成用户的被盗损失如何赔偿?……因由报警产品而引出的这一连串问题，形成了一个新兴的产业――报警服务业。 　　报警服务业在中国的发展初始于上个世纪90年代，与国外发达国家相比，国内报警服务业的起步显然比较晚。虽然报警服务业在中国只有十来年的历史，但已经形成了四种网络模式：覆盖一个市、县的联网报警系统、以派出所为中心的联网报警系统、住宅小区联网报警系统以及单位联网报警系统。 　　 　　1、一个市或县联网 　　这类系统基本是以一个市或一个县为单位(也有以城市分局为单位)，报警中心一般设在公安机关，报警信息与公安110指挥中心相连接。其用户以金融、文博等重点单位为主，这些是联网报警的大户。该系统基本上是由公安机关操作运行。除一部分用户是有标准、规范要求一定要安装报警系统并与公安110联网，其余用户大都通过公安业务部门和各级公安机关进行宣传发动，以加强单位治安防范的需要来实现。系统安装、维护由保安公司负责，接处警由公安机关负责，保安公司收取一定的服务费。 　　 　　2、以派出所为中心的联网 　　此类系统一般规模比较小，其用户是派出所辖区的一般治安防范单位和居民住宅(重点单位参加市、县的联网报警)。系统及用户设备的安装由产品商提供，中心设在派出所，接处警由派出所负责，也收取一定的服务费。 　　 　　3、住宅小区联网 　　这种联网报警方式主要面向新建的城市居民住宅小区，除了联网报警系统外，同时还建有周界报警、出人口控制、楼宇对讲、视频监控、电子巡更等系统，中心设在保安室。系统报警后，由小区保安(物业)负责核警，属于公安处理的警情报公安机关处理。系统建设费用由开发商投入，卖房时收回，维护运转费用靠收取的物业管理费。 　　 　　4、单位联网 　　有的比较大或是治安防范任务较重的单位，自建了联网报警系统，中心设在值班室或是安全保卫部门，有了情况值班人员先期处置，需要报公安机关时再报警。系统建设、维护、运行费用都是单位自行负责。 　　 　　5、存在问题 　　1)普遍规模偏小 　　近几年，在政府的推动下，各地报警服务中心建设速度也在加快。但由于在现有技术条件下，兴建一个报警服务中心无论从投资还是技术门槛都不高，又缺少行业规范和准人限制，一个小公司依托一个派出所就可建一个报警服务公司，这种重复建设的现象在国内非常普遍。 　　由于大多居民家庭现在尚未接受报警服务收费的消费观念，报警中心主要竞争的服务对象便集中在数量有限的银行、学校等重点防范单位。因此，绝大部分报警中心建成后长期未能形成规模效应，多数处于亏损运营状态，达不到可持续发展的水平。它们的存在，不仅让扰乱了市场，还使得报警事业的发展受阻。 　　(2)各个环节相对独立 　　以政府部门为主运行的联网报警系统，在建设、维护、管理、运行方面基本是各管一段。具体情况是系统一由供应商提供和安装，系统建成后，供应商的任务就完成了；用户端报警设施的安装大多是由保安公司负责，同时有的还承担设备的一般维修；报警中心设在110指挥中心，基本由中心负责日常的运营管理和接警；处警大都是报警地所属派出所。这样的建设、管理环节，责任的一致性体现较差，发生了问题很难协调，直接影响了系统作用的发挥。 　　比如，派出所民警接到报警就要及时赶到现场，而由于总是有大量的误报警，去了也是白跑，时间一长，民警难免会对报警中心产生怨言；误报警多了，报警中