《基于某旅游公司的客户信息挖掘分析》-毕业论文设计.doc

PAGE 内 容 摘 要 本文的研究利用数据挖掘技术与CRM的有机结合, 通过客户关系价值分类、有针对性的市场营销、高质量的游程管理和及时的游客跟踪服务,能够提供给游客更加个性化、人性化和标准化的旅游产品,从而提高游客对旅行社的满意度和忠诚度，进而实现客户价值和公司利益双赢的目的。 因此，把在温州某民营旅行公司实习所接触到的客户旅游的信息作为这次论文研究的对象，尝试通过所得客户旅游信息数据，采用数据挖掘方法对温州客户旅游性质进行分类和关联规则分析，在了解客户的特征之后，便可以采取一对一的营销服务，使旅行社更加有效的进行客户关系管理，提高公司盈利。 关键词：数据挖掘、客户关系管理、客户营销、关联分析、 旅行社  ABSTRACT Utilize the combine organically of the technology of data mining and the CRM, through the Classify of customers relation value, pointed marketing, high-quality visiting distance management and prompt visitors follow-up service, we can offer more individualized, favor and standardized travelling products to visitors, thus improve visitors satisfaction and loyalty to the travel agency. So put the customer travel information of private traveling company in Wenzhou where I studied as research object of this thesis, Try to though the customers travel information data I get, adopting the method of data mining to Classification and related regular analysis the customers travel properties in Wenzhou. After finding out the characteristic of the customers, then we can adopt the marketing service of one-to-one, Enable the more effective that carrying on the customer relationship management of travel agency and improving the profits of the company. KEYWORDS：Data Mining，CRM, Customers Marketing，Relation Analysis，Travel Agency  正文目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc231544160 第一章 引言 PAGEREF _Toc231544160 \h 1 HYPERLINK \l _Toc231544161 第一节 研究的背景与现状 PAGEREF _Toc231544161 \h 1 HYPERLINK \l _Toc231544162 第二节 研究的目的与意义 PAGEREF _Toc231544162 \h 5 HYPERLINK \l _Toc231544163 第三节 研究的内容 PAGEREF _Toc231544163 \h 8 HYPERLINK \l _Toc231544164 第二章 数据挖掘理论和客户营销理论 PAGEREF _Toc231544164 \h 9 HYPERLINK \l _Toc231544165 第一节 数据挖掘的产生和发展 PAGEREF _Toc231544165 \h 9 HYPERLINK \l _Toc231544166 第二节 数据挖掘的定义和常用技术 PAGEREF _Toc231544166 \h 10 HYPERLINK \l _Toc231544167 第三节 客户营销理论 PAGEREF _Toc231544167 \h 13 HYPERLINK \l _Toc231544168 第四节 数据挖掘在客户关系管理中的应用 PA