青年讲坛——知识管理概论(精品·公开课件).pptVIP

职业生涯指南知识管理概论 ——青年讲坛—— 提纲 工作中对知识文件的需求 知识库内文件实时运用 知识工作者希望在第一时间可由知识库找到参考数据。 知识文件的内容，可以立刻运用在工作之中。 对于遭遇的问题可以立刻得到解答。 工作中即可产出知识文件 不希望增加额外的工作时间和工作负担。 希望知识文件的产出是以直接或间接运用为主要的思考。 知识文件撰写 流程作业说明(书) 以流程图形式，完整的描述作业流程的各作业事项及步骤。 作业指导书 依主流程中所选取的作业，描述各作业的工作内容，运用及产出的数据，及相关注意事项，或可运用的资源。 辅助文件或数据 依各流程规划需要及产出的文件数据。 4) 专有名词／研发语汇 文件种类 流程作业说明 作业指导书 专有名词、研发语汇汇编 目的： 统一组织内的沟通语言 方便日后查询、使用 汇编方式： 利用撰写知识文件的同时，将工作(流程)中常用的专有名词／研发语汇进行收集、整理 待文件撰写告一段落后，再将所数据进行汇编 文件盘点目的 作为将来知识库分类架构的参考。 确认产出文件及参考文件的来源单位。 盘点出各分类夹中会有哪些知识文件需定期更新上传。 再次确认参考及产出文件于流程过程中的完整性，是否有遗漏该补。 流程与文件的 MECE 撰寫知識文件 發現流程與 文件無法搭配 盤點流程 (起點) 盤點文件 根据流程找文件 根据文件找流