市烟草分公司营部客户经理先进事迹.docVIP

市烟草分公司营销部客户经理先进事迹 3 奉献一腔情 真诚感客户 ——记ＸＸ市烟草分公司姜堰营销部客户经理ＸＸ的先进事迹 　　ＸＸ是江苏ＸＸ市烟草分公司姜堰营销部的一名普通客户经理。年，他在客户经理岗位上，凭着对烟草事业的一腔挚爱，坚持以真诚感动客户，以服务赢得市场，立足岗位，尽心尽职，与客户共同奏响了一曲和谐的乐。 　　用心服务 情感交流消融鸿沟 　　几年的客户经理工作使ＸＸ深知：只有以客户为中心，帮助客户解决问题，细心为客户服务，才能提高客户的满意度。2000年，根据领导的安排，ＸＸ从一名访销员走上了客户经理的工作岗位，上任之初，他凭着对客户经理岗位的敬仰与好奇，满腔热忱地投入到新的工作之中，风里雨里去，不分日夜地奔走在客户之间。但事与愿违，得到的却是这样一句话：“你们经常这样跑跑去不方便，可否少跑一些，有事我们会通知你们”。每当听到这些，ＸＸ清醒地认识到，这是零售户对自己工作不理解所致，工作光靠热情不够，要想得到客户的认可，必须帮助他们解决实际困难和指导他们经营，只有与客户之间建立融洽客户合作关系，才能树立自己的威信，赢得客户的信赖。为此，在工作中他注重加强与客户的情感交流，以此拉近相互距离，消除思想和心理的鸿沟。 　　在走访市场中，ＸＸ坚持用心倾听客户的询问，耐心地回答客户的每个问题，从不使用“不清楚”、“不知道”这些模糊语言搪塞客户。当看到零售客户的烟柜上有灰尘时，