《中国移动某省公司手机支付运营草桉》课件.ppt

关键问题及思路 1、用户使用手册； 2、商户使用手册； 3、产品演示文档； 4、用户注册协议； 5、商户合作协议； 6、商户培训资料； 7、技术接口文档； 8、产品主要卖点； 9、客服知识库； 移动SOP流程部分目录： 1、《全网商户拓展流程》 2、《本地商户拓展流程》 3、《远程支付商户接入服务流程》 4、《商户培训流程》 5、《远程支付商户故障处理流程》 6、《商户争议处理流程》 7、《商户代金券申请及配置流程》 8、《营销活动申请流程》 9、《远程支付交易结果通知手工补发流程》 10、《商户清算流程》 11、《商户对账流程》 12、《商户结算流程》 1、业务管理办法； 2、商户合作管理办法； 3、客户服务管理办法； 4、财务管理办法； 5、风险控制管理办法； 6、业务网站管理办法； 7、日常运营管理办法； 基本思路： 手机支付业务涉及到的内部管理主要有：商户管理、渠道管理、财务及清结算管理、业务网站管理、系统运维管理、客服管理、风险控制管理等内容，为保障如期上线，制定如下日常运营管理的最小集内容。 风险管理 业务问题 技术问题 管理问题 财务管理 基本思路 采购管理 中心支付平台建设 技术工作 按照集团要求 扩大全卡方案的用户规模和应用种类 平台稳定运行，省平台接入 X月XX日 X月XX日 业务工作 长株潭地区商户（超市、连锁快餐、公交应用） X月XX日 内部用户 全省范围发展商户 管理工作 完善财务、渠道合作、运维、风控管理 按照移动要求进行 用户和业务渠道拓展工作 满足基地运营管理需要 支撑全网业务运营 调整管理结构，优化流程 平台接入和改造 平台投产运营 全国其它省平台建设和接入 试点省业务平台接入阶段 补充完善、优化调整阶段 正常运营、推广普及阶段 贴片卡方案应用 全卡频段选择、扩大全卡方案的应用 贴片卡业务测试 全卡方案试点，选型 按照移动集团要求进行平台接入工作 虚拟省平台功能 业务运营投产准备 业务全面运营 业务投产运营 业务发展适应阶段 团队建设 制度和运营制度制定 商户选择 营业厅受理 第三方资源拓展用户 增加业务受理渠道 OTA平台建设 用户/商户/系统运维风险控制/客服/渠道日常运营有关的制度 现场支付业务工作计划 衍生业务 广告收入是互联网企业的主要盈利点。从视频网站到行业网站，从搜索引擎到资讯门户，无处不见广告的身影。当互联网企业为寻找广告之外的盈利模式而焦头烂额的时候，移动互联网价值链上的企业却开始紧锣密鼓地布局卖广告这一盈利模式了。 移动商务阿里巴巴的崛起，使得业界对于电子商务模式有了新的认识。在移动互联网上，电子商务的未来也让人期许。作为阿里巴巴旗舰网站“淘宝网”也于09年推出了手机支付，传统ERP软件商用友也成立了用友移动，并大张旗鼓的推出了移动商街。可分线上、线下两种，消费者可以在线上比价、享受折扣、奖品和积分回报等；也可在线下实体店进行消费;当然消费渠道必须是手机支付 广告 发布形式：移动广告发布载体、发布形式和发布内容。 消费习惯：用户对移动广告的认知、认可程度，对移动广告参与互动的程度。 运营成本：用于前端用户的激励、补贴成本；广告主认可的后向收费模式；广告代理参与分成的模式和比例 。 B2B2C广告平台 以B2B2C移动广告业务平台为基础建立一套切实可行的服务模式，既满足手机用户的需求，也能为广告主提供移动营销手段，实现多赢的业务结构。 媒体终端：即手机终端的业务展示能力，包括所支持的功能和处理速度等硬件指标，直接决定了移动广告的感知和展示效果。 网络支撑：主要指网络速度和带宽对于移动广告发布形式和展示效果的影响，其直接决定了移动广告发布形式选择和效果展现。 广告系统：包括移动广告管理系统、消费者行为分析系统和计费系统等相关支撑系统，是整个支撑因素中的核心因素。 B2B2C广告业务模式 B2B2C广告业务平台 补偿模式 免费模式 付费 模式 嵌入客户端接收箱，管理提前知晓的补偿类广告 在心机预置客户端软件 给予客户端软件安装补偿，鼓励用户主动安装 给予广告点击补偿，鼓励用户浏览广告（有定期针对手机广告业务用户推出的优惠活动，并赠送一定量的通话时间和短信条数 ） 常规的短信接收箱，主被动相结合地接收定制类或补偿类广告 业务承载方式：短信、彩信、WAPPUSH 广告获取方式：点播、包月 广告推送形式：用户主动点播、广告主定时推送 用户是否补偿或付费获取广告取决于广告内容是否 有效吸引 用 户 数 B2B2C业务模式（广告主） B2B2C广告业务平台 付费 模式 手机 用户 广告主 嵌入客户端接收箱，推送群发广告 根据受众属性选定目标受众。包括用户的社会 属性和用户的电信业务消费行为属性。 客