解决问题七大步骤演示教学.ppt

解决问题七大步骤 腦力激盪 腦力激盪是一種以不拘泥形式且富創造力的態度來解決問題的方法。換言之，針對已知的案件或問題點儘可能提出意見。腦力激盪要靠參與者的知識和想像力來進行 。 腦力激盪的運作方式如下 ： 1）主席將主題寫在紙上並展示給所有的參與者; 2）主席要告知參與者進行腦力激盪的規則： A.每個人要輪流發言 B.輪到自己發言時,只能提出一個想法或意見 C.等待輪到自己發言的時機 D.如果論到自己發言,但是並沒有意見要提出時，可以先跳過 E.不要去解釋自己的意見 F.不要批評他人提出的意見 G.儘可能提出意見越多越好 H.即使是很瘋狂的意見也可以提出來 3）觀念化 : A.把意見寫在紙上並立即展示出來 B.如果提不出意見就立即停止 4）釐清意見 每個人對於意見有任何不清楚的地方 都有權利詢問 5）討論並改善意見: A.試著去改善意見 B.刪掉相同的意見 C.選出最好的意見 定義問題與目標 : 問題定義是將問題點用文字描述之，顯示出計劃與實際的差距。為了讓我們可以可容易的解決問題，用這個方式讓每個人了解問題是必要。 問題定義 1) 定義：問題是什麼？相關人員有誰？在哪裏 發生？及何時會發生？ 2) 定義問題，但不是解釋發生的原因或提出可能解決的方案 3) 數量的形成：多久發生？發生多寡？何時發生？ 4) 支持精確的措辭 5) 不是一個問句 6) 說明為什麼這個問題點是重要的 第二步骤　清除問題 主要任務： ----收集資料 ----描述現在的情況 選定問題點並已定義時，我們可以開始收集問題的資料及資訊。對於問題點應該針對明顯的事實儘可能準確的描述 實施步驟： 1).首先，我們必須定義問題有多大（工作紀錄本、月報、良率報表、改善小組會議紀錄）。我們可以使用不同的圖表來分析資料及資訊。 2).了解問題點的環境（製程、原物料、設備） 3).確認誰是問題的相關人員（例如：供應商、內部顧客、現場工作人員）並取得相關文件（設計圖、工作指導書等等）。 4).畫出流程圖 第三步驟 說明問題產生的原因 主要任務 ---- 問題原因觀念化 ---- 分析原因 ---- 選擇可被除去的原因 如果只是針對已產生的結果去改正，例如：加強檢驗，那麼問題將不會獲得解決。我們必須找出產生問題的原因。這是一個觀念並且需要相互合作。在這個步驟，腦力激盪的目的在找出產生問題的原因；但不是去解決問題，不是找出是誰要為此負責，也不是讓自己的想法獲得他人的認同。在腦力激盪過程中，找出問題原因必須記錄在Ishikawa – diagram圖以利分析 關聯圖 Ishikawa – diagram是種說明“因“和“果“之間關係的方法。 運作方式如下： 1）將明顯的問題點寫在紙上並展示給小組中的每個人知道。 2）用像腦力激盪等方式去定義並記錄可能的原因 3）使用4M方法彙整所有的原因 4M = 人（Men） 方法（Methods） 材料（Materials） 設備（Machines） 4）用魚骨圖展示出原因 5）試著找出可能影響不同原因族群的 其他潛在的原因 6）選擇可能的原因並調查其實際產生 的影響 第四步驟　進行問題解決 主要任務 ---- 確保原因的正確性 ---- 產生解決方案 先前步驟的結果是，取得導致問題產生的可能原因。在進行問題解決之前，最好確認已剃除的可能原因真的無關問題的解決。 ---- 解決問題需要有很多的創造力。藉由研討會你將達成最佳的目標。Double – team working是有系統的方法去創造新的解決問題方法。 ---- Double – team: Double – team workshop是為了選擇解決方式而確保小