《基于化妆品牌的赠品服务的顾客感知价值、顾客满意对品牌忠诚影响关系的模型研究》-毕业论文设计.doc

目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc382928241 一、研究背景及意义 PAGEREF _Toc382928241 \h 2 HYPERLINK \l _Toc382928242 1.1研究背景 PAGEREF _Toc382928242 \h 2 HYPERLINK \l _Toc382928243 1.2研究意义 PAGEREF _Toc382928243 \h 3 HYPERLINK \l _Toc382928244 二、品牌忠诚的作用和意义 PAGEREF _Toc382928244 \h 4 HYPERLINK \l _Toc382928245 2.1品牌忠诚在品牌资产中的地位。 PAGEREF _Toc382928245 \h 4 HYPERLINK \l _Toc382928246 2.2品牌忠诚对消费者的意义。 PAGEREF _Toc382928246 \h 5 HYPERLINK \l _Toc382928247 2.3品牌忠诚对企业的意义。 PAGEREF _Toc382928247 \h 5 HYPERLINK \l _Toc382928248 2.4感知价值和够后行为概念及其相关理论文献综述 PAGEREF _Toc382928248 \h 5 HYPERLINK \l _Toc382928249 2.4.1感知价值 PAGEREF _Toc382928249 \h 5 HYPERLINK \l _Toc382928250 2.4.2顾客感知价值的特性 PAGEREF _Toc382928250 \h 8 HYPERLINK \l _Toc382928251 2.4.3购后行为 PAGEREF _Toc382928251 \h 10 HYPERLINK \l _Toc382928252 2.4.4 顾客购后行为与顾客满意的关系及顾客满意度评 PAGEREF _Toc382928252 \h 10 HYPERLINK \l _Toc382928253 三、模型构建 PAGEREF _Toc382928253 \h 12 HYPERLINK \l _Toc382928254 3.1基于化妆品牌的赠品服务的顾客感知价值、顾客满意对品牌忠诚影响关系的模型建构 PAGEREF _Toc382928254 \h 12 HYPERLINK \l _Toc382928255 3.2顾客感知价值、顾客满意与品牌忠诚相关关系假设 PAGEREF _Toc382928255 \h 14 HYPERLINK \l _Toc382928256 3.2.1 顾客感知价值、顾客满意相关关系假设 PAGEREF _Toc382928256 \h 14 HYPERLINK \l _Toc382928257 四、数据分析 PAGEREF _Toc382928257 \h 17 HYPERLINK \l _Toc382928258 4.1问卷设计 PAGEREF _Toc382928258 \h 17 HYPERLINK \l _Toc382928259 4.2二阶因子分析 PAGEREF _Toc382928259 \h 21 HYPERLINK \l _Toc382928260 五、本次研究对于理论及实践的借鉴意义 PAGEREF _Toc382928260 \h 24 一、研究背景及意义 1.1研究背景 自20 世纪90 年代以来,顾客感知价值(customer perceived value) 及其驱动因素的相关研究越来越成为国外学者与企业家共同关注的焦点,这正是企业不断追求竞争优势的合理与必然结果。Michael E. Porter (1985) 曾在《竞争优势》一书中开宗明义:“竞争优势归根结底产生于企业能为顾客创造的价值。”Woodruff (1997) 也指出:“顾客感知价值是下一个竞争优势源泉。” 企业为顾客提供优异价值的能力被视为是90 年代最成功的竞争战略之一。那么,到底有哪些因素影响顾客感知价值并构成其来源呢? 对这一问题的回答涉及顾客感知价值研究的一个重要方面———驱动因素研究。长期以来,驱动因素研究一直是顾客感知价值研究的重点,但同时也是难点,因为驱动因素研究必须依托实证研究,结论也需要不同行业背景下的实证研究的支持。一旦企业掌握了驱动顾客感知价值的关键因素,就能有的放矢地构建自身的竞争优势,并且能收到事半功倍的效果。因此,顾客感知价值驱动因素研究越来越受到西方学者和科研机构的重视。 美国营销科学研究所(Marketing Science Instit ute) 已连续多年把顾客感