营销、销售与促销战略教材课程.pptVIP

营销、销售与促销战略 网站访问者的需要 了解公司所提供的产品或服务 购买公司所提供的产品或服务 了解所采购的产品的担保服务和维修信息 了解公司或组织的一般信息 了解公司的财务信息以便进行投资或信用担保的决策 了解公司的管理人员 了解组织的人员或部门的联系信息 建造网站必须满足的目标 表达企业的整体形象 提供对企业的方便访问 允许访问者以不同方式和不同层次访问网站 为消费者提供有意义的双向沟通方式 维系消费者的注意力并鼓励重复访问 提供对产品和服务及使用方式的方便访问 识别和送达消费者 WWW上沟通的性质 衡量网站广告的效果 WWW上新的营销方法 技术支持的关系管理 沟通的方法 大众媒体 一对多 WWW 多对一 个人接触 一对一 顾客交互的七个方面 比较方向 技术支持的关系管理 同顾客的传统关系 广告 按顾客的特殊要求提供信息 向所有顾客“推”统一的信息 定位 识别和响应特定顾客的行为和偏好 市场细分 促销与折扣 按每个顾客确定 对每个顾客都一样 分销渠道 直销或中介，由顾客来选择 商家选定的中介 产品或服务的定价 与每个顾客协商 商家确定，对所有顾客都一样 新产品特性 按顾客需要来确定 商家基于研发来确定 顾客关系管理的衡量 顾客维系，顾客关系的总价值 市场份额，利润