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PAGE PAGE 1 第一章 1、管理者扮演的角色：人际关系，信息传递，决策制定（最关键） 2、管理和决策的关系 决策是管理的根本和核心所在，但它并不等同于管理 3、决策：人们在政治经济技术和日常生活中普遍存在的一种行为，它是经过周密的推断和分析后在众多替代方案中选出的最佳方案。简言之，决策就是针对预期目标，在一定条件的约束下，从诸多方案中选择一个并付诸实施。 4、决策特征：决策陈述（表明正试图做出怎样的决策），替代方案（是人们能做出的可能决策），决策准则（是找一个决策中希望优化的对象） 5、科学决策的基本原则：信息化原则，定量分析与定性分析紧密结合的原则，对比优化原则，反馈原则，复杂问题群体决策的原则。 6、决策系统要素：决策主体（人是决策主体）、决策目标、决策方案、结局（一个结局为确定型决策，多个可能结局称为风险型决策或不确定型决策）、效用。 7、P11西蒙决策阶段模型：信息阶段，设计阶段，选择阶段，实现阶段。 信息阶段又称为情报阶段，它用于寻找要求决策的条件。它包括找出、识别和确切地表述需要作出决策的问题或情况。 设计阶段用于创建、发展和分析可能的行动方案。该阶段涉及建立、开发和分析各种可能的可行方案。 选择阶段，决策者要对在设计阶段开发的各种方案的利弊进行评价，评估每种方案的可能实施结果，并从中选择一项令人满意的最优方案。 实施阶段是执行选中的方案，检测实施的结果，并做出必要的调整。 7、决策分类 按决策性质的重要性分：战略决策、策略决策和执行决策。 按结构化程度分：结构化决策（有章可循、可重复进行、具有严格定义的决策程序），非结构化决策（无章可循、凭经验和直觉做出应变的、通常是一次性的），半结构化决策（求解这类问题需要结合标准的求解过程与决策者的判断进行） 8、问题的结构化程度的区分因素：问题形式化描述的难易程度、解题方法的难易程度、解题中所需计算量的多少。 9、决策模式：即决策的模型和方式，它是决策系统中对决策过程的客观规律的表述，是决策者进行决策必须遵从的规律。 具体分为：理性模式（完全理性模式、有限理性模式），有效理性模式，非理性模式，过程性模式（面对现实的），组织和策略决策模式。 10、对现代决策的要求：决策质量的要求更高、决策时要考虑的因素更复杂、决策速度要求更快、决策失败的代价更高 11、DSS与运筹学和信息管理科学之间的关系 决策支持系统是一个融计算机技术、人工智能、管理决策科学、行为科学等学科与技术于一体的集成系统，要想成功地开发一个决策支持系统，除了需要用到近代数学、决策分析理论、计算机技术、管理理论和人工智能等知识外，还需要了解与决策问题相关的知识以及决策人的行为和心理活动。 第二章 1、DSS的三个阶段：数据库阶段，数据仓库阶段，商务智能阶段 2、Tymshare于1969年设计出的财政规划决策支持系统REVEAL是世界上的第一个决策支持系统 3、1981年Boneczak等提出了DSS三系统结构：语言系统LS 、问题处理系统PPS、知识系统KS。 4、DSS的组成：人机接口，数据库，模型库，知识库，方法库。 5、DSS的定义（无统一定义）：决策支持系统是以计算机为基础的完成信息收集、信息整理、信息处理和信息提供的人机系统。 6、DSS的特点：①用于半结构化或者非结构化的决策领域②用来辅助决策者，而不是取代决策者③交互式友好的用户界面④着重于决策制定过程的效果，而不是效率⑤使用基础的数据和模型⑥可以为各种类型的知识工作者提供支持⑦强调对环境及用户决策方法改变的灵活性及适应性。 7、DSS与MIS的关系 ①MIS是DSS中的一部分； ②DSS是MIS中的一部分； ③MIS与DSS是同一信息系统中的两个不同的、相互联系而又相互配合的部分； ④MIS和DSS是计算机应用于管理系统中的两个不同的发展阶段； ⑤DSS和MIS没有什么区别，只是名字不同而已。 8、DSS与MIS的主要联系 ①MIS收集、存储组织机构所提供的大量基础信息是DSS工作的基础，而DSS能使MIS所组织和保存的信息真正发挥作用； ②MIS需要负担起反馈信息的收集工作，可以支持DSS进行结果检验和评价； ③DSS的工作可以对MIS的工作进行检查和审计，为MIS的改进及完善指出了方向； ④DSS经过反复使用，所涉及的问题模式和数据模式逐步明确，逐步结构化，可归并入MIS的工作范围。 9、DSS与MIS的区别 ①MIS完成的是例行业务活动中的信息处理任务，而DSS完成的是辅助支持决策活动，提供决策所需的信息。 ②MIS追求的目标是高效率，而DSS追求的目标是有效性。 ③MIS的设计方法是以数据驱动的，而DSS得设计方法是以模型来驱动的。 ④MIS的设计思想是一个