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CRM管理模式在高职高专就业工作中的应用 　　摘 要：CRM作为一种新型的现代管理模式，体现了“以客户为中心”的经营理念。运用CRM能够合理利用企业外部的客户资源，提升企业核心竞争力，创造和增加企业价值。旨在将CRM管理模式的核心理念应用于高职高专就业工作中，并就其模式、优势和条件进行分析，最终解决就业指导工作中遇到的实际困难与问题。 　　关键词：CRM管理模式；高职高专；就业指导；应用分析 　　作者简介：黄海（1972-），男，江苏常州人，常州刘国钧高等职业技术学校高级讲师，南京师范大学教育硕士，研究方向为英语教学方法与职业技术教育研究。 　　中图分类号：G710 文献标识码：A 文章编号：1001-7518（2012）02-0088-02 　　 　　一、前言 　　 高职高专的就业工作近年来取得了令人瞩目的成绩。2009年3月在北京召开的“高职院校服务就业、促进就业工作会议暨全国高职高专校长联席会议2009年会”上，教育部高教司刘桔副司长致辞时就提到“近年来高等职业教育明确了以服务为宗旨、以就业为导向的方针，大力倡导工学结合、校企合作，就业率连续五年连续提高，出现了非常可喜的局面。” 　　但因为国际金融危机，在全球化背景下，中国也不可能独善其身，今后几年的就业形势格外严峻。作为高职高专学校，一方面要努力加强学生适应岗位需求的就业能力培养，树立基本的创业观念，另一方面更要针对目前就业指导工作中的困难和问题，全方位拓展渠道，建立服务就业、促进就业的长效机制。 　　当前高职高专就业工作尽管受到政府和社会越来越多的关注，但由于学校管理机制、经费分配、人员编制等具体的困难，导致其工作成效的偏差，具体表现在以下几个方面： 　　（一）就业工作的主动性不强 　　就业工作的特点是面广量大，千头万绪，内外兼顾。许多工作要落到实处对从事就业工作的专职人员来说压力非常大，而很多的工作成果又非立竿见影，再加上现在对就业工作的评价存在“重数据，不重质量”的浮夸之风，挫伤了大批学校就业一线工作者的积极性，也为“只做表面文章”的消极工作态度的弥散形成了外部环境。许多学校的就业工作成了“文案”工作，“守株待兔”，不走出去，也不请进来；不做信息收集，也不做数据分析；只在工作计划和总结里玩数字游戏；只盯着就业协议书上的签章；一年搞一次场面“轰轰烈烈”的毕业生推荐会作为宣传……。 　　（二）就业工作的定位不准 　　由于缺乏深入的调研走访和科学的数据分析，寻找用人单位和推荐工作岗位都比较盲目，这大大降低了高职高专就业工作的效率。花了很多功夫建立了合作关系，却发现很少有与自己培养的学生条件相匹配的工作，不是一脚跨到本科院校学生的就业领域，就是一脚踩着中职学生的就业岗位群。导致的结果要么是用人单位和毕业学生都觉得不合适，要么是看到个人材料就被淘汰，根本谈不上面试或试用。这样的“弯路”走多了，浪费的时间精力暂且不说，一线工作人员的积极性也受到了严重打击。 　　（三）就业工作与专业建设的脱钩 　　高等职业教育的改革方向是“以就业为导向”。“以就业为导向”是高职教育践行科学发展观精神的具体体现；“以就业为导向”是高等职业教育人才培养目标的基本要求；“以就业为导向”是提升高职教育竞争力的必然选择；“以就业为导向”是高职教育突破发展“瓶颈”的关键点。但“以就业为导向”绝对不是一句口号，就业工作如何能真正引导学校的专业设立与调整、专业人才培养方案制定、课程设置与课程标准确立、课程实施与评价等诸多方面，需要就业工作者头脑中紧绷“为专业建设服务”这根弦，保证提供相关信息和数据的准确性、及时性、全面性、针对性。学校专业建设有了就业工作中打下的扎实基础，才能搭建起方向准确、蓬勃发展的“高楼大厦”，才能培养出更多用人单位需要的优秀毕业生。因此，就业工作和专业建设之间是相辅相成，互相推动的关系。由于高职高专原有的管理机制的缺陷，就业工作与专业建设往往是“大路朝天，各走一边”，重复的投入导致有限教育经费的浪费和工作效率的低下，甚至出现就业主管部门和专业系部互相扯皮、互相推诿、互相指责的尴尬局面。 　　针对以上高职高专就业工作中的实际问题和困难，笔者认为企业管理中的CRM理念和模式可以应用到高职高专就业工作中，并能发挥其优势和特点，使以上问题和困难迎刃而解。 　　二、CRM管理模式的核心理念的诠释 　　客户关系管理(CRM)最早由美国Gartner Group提出。CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的过程。CRM是一套先进的管理系统及技术手段，它通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效地整合，最终为企业涉及到客户或消费者的各个领域提供完美的集成，使得企业可以更低成本、更高效率地满足客户的需求，并与客户建立起基于学习型关系基础上的一对一营销模式，从而让企业