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ERP实施中的人员接受度因素分析 　　摘要：文章对ERP接受度因素进行了具体分析，然后提炼出三个关键因素，经过实证研究后得出结论，认为影响员工接受度的几个因素主要包括：实施周期、知识、企业文化。 　　关键词：ERP；实施；接受度 　　 　　在21世纪的今天，建设信息化已经成为国家未来发展的重大战略，而企业作为实施这一重大战略的主体，其信息化程度以及成功率成为最关键问题。但是，ERP的实施成功率总是受到质疑，甚至有人说这是一个黑洞，无限的投资不见效果，许多学者展开了对ERP实施绩效的研究，一方面是对财务方面的绩效进行研究；另一方面是对组织结构的研究。本文认为企业是以人为本的，人对ERP的接受度是项目实施成功的关键因素。在这种情况下，本文的研究就变得非常有意义。对ERP接受度以及绩效方面的研究国内外研究方法和研究重点各不相同。国外对ERP实施绩效的研究大多数以实证研究为主，理论分析及规范性研究的文献较少。在实证研究文献中，按数据来源分为档案数据和调查实验数据。在ERP实施绩效的国外文献中，绝大多数都有规范结构。在研究方法上结构安排分引言、文献回顾、提出假设或命题、验证假设或命题、结论或讨论五个部分；除少数侧重理论研究的文献外，其他文献的研究方法侧重证实性研究，用数据统计分析的结果作为支持结论的证据。国内大多数以规范性研究为主。 　　一、因素分析 　　“企业资源计划”（Enterprise Resources Planning：ERP）是20世纪90年代，美国著名IT分析公司Gartner Group Inc提出来的全新概念，这是在制造资源计划的基础上进一步发展而成的面向供应链的管理思想。 　　众所周知，如果ERP系统在具体的项目实施中取得了成果，则能给组织带来许多利益。然而有许多ERP实施项目最终没能达到软件供应商宣称的那种效果，实施企业普遍对ERP的接受度较低。因此，找到导致ERP实施项目失败的原因是非常重要的，本文对不同员工ERP接受度因素进行分析，总结了ERP接受度较低的普遍因素。本文基于相关文献的调查分析，以及与来自52家中小企业的管理人员和ERP项目的有关专家进行深刻探讨，最终确定了以下ERP系统实施成功因素： 　　（一）实施周期 　　一个项目团队从开始到结束是一个不断成长和变化的过程，随着对ERP的认识和适应，对ERP的接受度也是慢慢变化的，这个发展过程可以描述为五个时期：形成期、震荡期、正规期、表现期、懈怠期。当经过决策决定开始一个ERP项目之后，会对员工进行培训，让大家了解ERP的优点。团队成员开始彼此之间都比较陌生，此时大家不仅对项目组成员还是对ERP的接受度都是比较低的。但是这个时期会很快过去，经过初始对ERP和工作伙伴有一个大概的了解。很快进入震荡期后，开始项目，由于成员之间还不了解时常感到困惑，有时候成员甚至会产生敌对心理。接下来在一个强有力的领导下，团队工作方式在正规期得以统一，团队成员对彼此相互适应，对项目更熟悉，随后团队以最大成效展开工作，当实施周期进入懈怠期后员工对ERP的接受度开始降低，问题很多得不到解决致使员工对ERP产生怀疑以至于项目搁浅。 　　（二）知识因素 　　1、受教育水平 　　在ERP的实施过程中人员起着不可忽略的作用，而人员的不同作用在于每个员工的学习能力和知识储备不一样。 　　一个企业所有的知识活动都必须分解为员工个体知识活动，而员工的学习能力取决于其知识储备，这些知识有些来自于学历教育，有些来自于工作经验。不同的员工的知识存量取决于不同的因素，有研究发现：知识员工知识存量主要受当前企业工作经验的影响，而非知识员工知识存量主要受产业内工作经验的影响。员工的学习能力决定其知识存量，从而影响员工行为以及对ERP的接受，不是积极地学习，而是面对改革一味地畏首畏尾，停滞不前。 　　教育对一个人的影响是终生的，其不仅是文化知识的学习，更是对一个人综合素质的教育。受教育水平决定了人的学习能力，知识的积累，是影响员工对ERP接受度的重要因素，因为ERP的实施就是学习知识然后应用的过程，不仅要学习信息技术知识，而且要学习管理知识适应ERP工作流程（见图1）。 　　2、年龄 　　年龄代表一个人的经历，是企业领导者关心的员工特征之一，年轻人在工作和生活的格格方面更愿意接受新事物，当一个人经历的太多后重复形成习惯，很难改变，这在企业变革中是一种阻力，而ERP的变革正是要打破这种阻力。年轻化的领导团队倾向于高科技的东西。 　　3、企业文化 　　企业文化与“氛围和士气”、“员工涉入”、“组织监督”和“会议效率”有关。 　　氛围和士气是指“员工对工作条件、组织激励、一般环境以及组织特征的感觉”。会议会议能促进信息的交流与沟通。参与度是指员工在决策过程的投入与参与的程度使