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ERP实施过程中的知识转移研究 　　[摘 要]ERP实施不仅仅是产品转移和技术转移,更重要的是实施ERP的企业与相关主体之间以及企业内部之间的知识转移。本文结合了知识转移阶段模型和知识转系分析框架,对涉及的相关知识进行了分类,并依据实施企业、咨询商和ERP软件供应商为主线,以实施阶段为变量,探讨了ERP实施过程中的知识转移内容和知识转移的具体措施。 　　[关键词]ERP实施;知识转移;知识转移模型 　　[中图分类号]F272.2 [文献标识码]A [文章编号]1005-6432(2010)15-0095-02 　　 　　1 引 言 　　 　　近年来,ERP在我国发展迅速。众多企业纷纷上线ERP,但是许多企业并没有实现提高治理水平、改善业务流程、增强企业竞争力的愿望。问题出在哪里呢?笔者根据自己的亲身体会及阅读大量的相关文献,最终得出的结论是:ERP本身并没有问题,企业上ERP也没错,问题出在了实施企业、咨询商和软件供应商之间的知识转移的力度不够或者方向有偏差。以往对知识转移模型的研究也很多,作者主要研究了知识转移阶段模型和知识转移分析框架,这两个模型对知识转移的过程和因素做了详细的分类,具有很大的指导性。但是这两个模型也有其缺点,如果单从第一模型出发,容易导致知识因素的不完整,如果从第二模型出发则容易造成知识梳理不清楚,本文将两个模型结合起来,提出了自己的知识框架,在这个框架的指导下,再对知识转移分析就会条理清晰,易于了解。 　　 　　2 知识转移的相关理论研究 　　 　　针对知识转移和知识管理,出现了许多文章。大部分的研究把知识转移看做一个过程。通过描述和分析知识转移过程,建立了各种各样的知识转移模型,并基于模型进一步研究影响知识成功转移的各种因素,每一种相关因素都与转移过程的某一个阶段相对应,各种影响因素逐层推进并相互关联。本文主要研究了两个模型,对它们的介绍如下: 　　2.1 知识转移的阶段模型 　　由美国沃顿商学院的Szulanski G.教授于1996年提出。该模型把知识转移看做是在一定的情境中,知识从知识源到接受方的传播过程。这一过程可以分为四个阶段,在不同的阶段,有不同的影响因素:①开始阶段。识别并选择可转移的知识,并寻求转移的机会。困难体现在知识运用的因果模糊性、知识的有用性、知识源的可靠性等方面。②实施阶段。基于特定情境,建立转移渠道,将知识进行加工调整,并使其从知识源流向接受方。这一阶段知识源和接受方的合作关系至关重要。③调整阶段。接受方对流入的知识进行调整,以适应新的情境。这是知识转移成败的关键。这一阶段的困难主要取决于意外问题的数量和严重性,以及解决这些问题所需要的努力程度。④整合阶段。接受方通过制度化,使转移的知识成为自身知识的一部分。知识的整合与应用是一个新旧知识和情境的磨合过程,需要接受方支持并维护新的惯例,从制度、管理、环境、文化等各个方面采取各种措施应对各种冲突,强化自身的知识接受能力。 　　2.2 知识转移的分析框架 　　1999年 Vito Albino、A.Claudio Garavelli、Giovanni Schiuma等学者综合描述了知识转移过程的各种理论模型,提出了知识转移的分析框架,这一框架包含四个要素,分别是:①转移主体。可以是个人也可以是组织。从社会学的角度看,组织可以看做是由个体组成的社会系统,执行着加工信息和发展知识的功能。②转移情境。主要存在于组织层面,从知识转移范围看有组织内情境和组织外情境;从知识转移的任务看,有操作情境和观念或文化情境。③转移内容。被转移的数据、信息或知识。④转移媒介。转移知识的方法、渠道或途径,包括符号或意义媒介和物理媒介,与对知识的加工和转移渠道相对应。 　　这四个要素描述和影响着参与知识转移双方或多方的知识交流和互动活动,可以作为分析知识转移过程的框架。 　　 　　3 ERP实施的知识转移 　　 　　本文参考了知识转移的阶段模型(开始阶段、实施阶段、调整阶段、整合阶段),并结合ERP实施的具体阶段,将知识转移阶段进一步调整。开始阶段细分为:前期规划、业务蓝图、系统选型;实施阶段调整为系统实施;调整阶段调整为原型测试;整合阶段调整为系统运行。同时也参考了知识转移的分析框架中的四个因素:转移主体、转移情境、转移内容、转移媒介,并抽出知识转移主体,作为知识分类的一个维度,将知识进行分类,分类结果如下表所示。根据上面的分类,我们以三个知识源为主线,以实施阶段为因素,考虑三个主体之间知识流动,并最终提高ERP实施企业的管理水平。 　　 　　3.1 实施企业向咨询方的知识转移 　　实施企业向咨询方的知识转移,这听起来似乎有点不可思议。其实这是实施ERP的最初的也是最重要的阶段,这个过程的成功与否直接关系到