项目物业管理与服务工作检查表.doc

. PAGE 附件3： 项目物业管理服务工作检查表 （适用于交付项目） 1． 综合服务 分类 项目 标准内容 规定分值 检查要求及 评价细则 检查结果 （扣分处明确原因） 1.1 服务策划 1.1.1 合同 管理 明确物业管理服务要求，能提供委托合同、协议。 2 查看委托合同及协议。 缺1项扣1分。 1.1.2 物业管理方案及业主手册 根据合同要求，策划物业管理方案，并向业主提供业主手册。 3 对照合同查看方案及手册。 缺1项扣1分，每处不吻合扣1分。 1.2园区标识?人员资质及着装 1.2.1 标识 系统 物业服务中心标识明显。 在园区内明示“绿城24小时客户服务热线400-111-3900” 4 现场查看。 无标识不得分，不完整，每项扣0.5分。 1.2.2 资质 工作人员（物业服务中心经理、管理员）的资质符合上岗要求规定。 3 对照花名册抽查5名。 每1处不符合扣1分。已培训合格但尚未持证的新员工不扣分。 1.2.3 着装 人员着装、服务标识符合公司要求。 5 现场观察。 每处不符合扣0.5分。 1.3 制度建设及 日常服务提供 1.3.1 服务 时间 周一至周日在物业服务中心进行业务接待，并提供服务，每天时间不少于8小时。 5 现场查看、询问， 不符合每处扣1分 1.3.2 文化 活动 适当开展园区文化活动，内容 生动，有相关资料。