网上零售行业消费者行为研究.docVIP

3上零售行业的消费者行为研究 中文 本文通过调查分析和互联网调查研宄对中国网络零售发展现状、我国网上零 售行业消费者的行为进行了一定的分析和研究提出了网上零售行业消费者行为 购物模型最后根据前面的研宄提出了一些促进企业网络营销的策略建议：加强品 牌宣传建设、加强网络搜索引擎营销、加强口碑宣传、增加正而口碑等。 关键词：互联网；零售行业；消费者行为 Abstract In this paper, through the investigation and analysis and Internet survey research on Chinas network of retail development present situation, Chinas online retail industry consumer behavior were analyzed and studied the online retail industry consumer shopping model at last according to the study puts forward some promotion of enterprises network marketing strategy recommendations: to strengthen brand awareness, strengthen the construction of network search engine strengthen marketing, word-of-mouth publicity, the increase of positive reputation. Key words: Internet; retail trade; consumer behavior 目录 TOC \o 1-5 \h \z 引言 3 HYPERLINK \l bookmark4 \o Current Document \h 2、 相关理论综述 3 2.1网络零售定义 3 2.2国A外研究现状 3 2.2.1国内研究现状分析 3 2.2.2国外研究现状分析 4 HYPERLINK \l bookmark5 \o Current Document \h 3、 网络零售业消费者行为研宂分析 5 3.1屮国网络零售发展现状 5 3.1.1 W络零售市场交易规模 5 3.1.2网络零售企业规模 5 3.1.3网络零售企业市场占有率 5 3.1.4网络零售用户规模 6 3.2我国网上零售行业消费者的行为分析 6 3.2.1零售W站品牌的被认知渠道 6 3.2.2商品浏览方式 7 3.23网购金额和次数 8 3.2.4网购用户支付方式 9 3.2.5网购用户分亨方式 10 3.3消费者行为的最后阶段一一顾客满意度 10 3.3.1影响网购整体满意度的因素 10 3.3.2用户不满意的原因 11 HYPERLINK \l bookmark8 \o Current Document \h 4、 网上零售行业消费者行为模型 12 HYPERLINK \l bookmark9 \o Current Document \h 5、 企业网络营销的策略建议 13 5.1加强品牌宣传建设 13 5.2加强网络搜索引擎营销 13 5.3加强口碑宣传 14 5.4增加正面口碑 14 5、组仑 15 1、引言 网络购物作为一种时尚，渐渐的进入到人们的生活中；截止2011年6月， 我国网购用户为1.23万，同比增加2459万人，年增幅达38. 9%。网络购物在网 民中的渗透率还不高，仅为26%。网购用户年龄大多集中在18?30岁，月收入 集屮在1000?3000元，并且以企业白领和学生为主。潜在网购用户群体庞大。 g前有85. 7%的网民半年内在网上查询过商品信息，但是只有26%的网民实现了 网络购物。 本文将耍通过对网上零售行业购物顾客的行为特征调查结果得出一个比较 有用的网络购物模型来研宄现代企业对于在网络营销中所应该采取的策略措施， 这样不仅有助于企业扩大产品的销售，而且使企业产品在网络销售屮更加具有针 对性和0的性。 2、相关理论综述 2.1网络零售定义 网络零售定义是指通过互联网销售给最终用户商品和服务的交易行为。它包 括B to C和C to C。还可以称之为网络零售、零售业电子商务、在线零售以及 英文中的电子零售。网络零售与传统零售虽然在交易过程中实现方式不同，但其 基本任务和同，即都离不开产品、地点、价格和时间四个基本任务。 2.2内外研究现状 2.2 内外研究现状 2.2.1国内研究现状分析 因为网上零售在我国发展时间不长，这方面的研宄不多。针对网上零售的研 究发现