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全球化背景下IT咨询企业经营战略选择 　　摘要：全球化是指全球联系不断增强，国与国在政治、经济贸易上互相依存。企业经营逐步依存于海外市场，并不断增强全球化产业布局、资源配置、运营管理能力。而IT咨询行业，在面对全球化的情况下将如何做战略选择，本文现做出探讨。 　　关键词：全球化 IT咨询企业 战略选择 　　第一章IT咨询业概况 　　1.1 IT咨询行业发展现状 　　据统计，至2010年，全球IT服务总体市场规模达到7000亿美元，其中IT咨询超过了20%。IT咨询在当今可谓是炙手可热。 　　IT咨询，又叫企业信息化咨询，是以先进的管理理念，应用先进的计算机网络技术去整合企业现有的生产、经营、制造、管理，及时地为企业的三层决策系统提供准确而有效的数据信息，以便对需求做出迅速反应，加强企业的核心竞争力。 　　1.2 IT咨询业与传统咨询业的区别 　　（1）提供的咨询服务范围不同 　　传统咨询业较少的涉及企业的管理手段，IT咨询业注重IT手段对改善企业管理绩效特别是提升企业竞争力的重要作用。 　　（2）依据的管理理论不同 　　传统咨询业主要依据传统的管理理念、企业战略、市场策略、管理模式等定性化管理分析理论。IT咨询业主要依据数字化管理理论以及IT技术和量化管理分析。 　　（3）咨询顾问素质要求不同 　　传统咨询业的咨询顾问主要以MBA和具有丰富管理实践经验的人为主。而现代咨询业的顾问不仅要具备管理理论基础和实践经验，还要精通IT技术及其应用，是跨学科的复合型人才。 　　第二章 全球化给IT咨询企业带来的机遇与挑战 　　2.1 全球化给IT咨询企业带来的机遇 　　（1）政治法律机遇 　　咨询业大国的政府提供资金、政策、法律上的引导，税收和信贷方面的扶持，从政策上鼓励拓展海外业务。而咨询业相对落后的发展中国家政府也认识到信息、咨询、科技、等智力服务系统的建立对国家经济的重要性，并给予大力支持。 　　（2）经济机遇 　　全球咨询业营业额超过3000亿美元。在发达国家，IT咨询收入超过咨询业营业额的40%。在发展中国家特别是以中国为首的世界经济发展最快的地区，国有企业，民营企业，中小企业蓬勃发展，竞争压力巨大，迫切需要引进先进的管理理念，而IT咨询是将管理理念固化重要的辅助方案，拥有广阔的市场前景。 　　2.2 全球化给IT咨询企业带来的挑战 　　（1）市场竞争变化 　　全球化带来了市场的一体化，贸易与服务跨国界流动的障碍消除，国家、地区的保护政策失去作用，企业要直接面对全球性的激烈竞争。 　　由于全球化，世界各地之间的经济关系日趋密切，相互影响也日益增强。某地发生的事件会迅速波及世界各地，使各地的企业都要面对世界上突发事件的风险。 　　（2）顾客需求多变 　　顾客的业务变得越来越复杂，原来的业务可由简单的IT系统对应，如今越来越复杂的业务也需要复杂的IT系统满足。顾客往往需要厂商更加了解自己的业务，结合厂商在业界的先进经验，提供全面解决方案。 　　（3）企业文化冲突 　　越来越多的业务将会在不同的国家和地区进行，因此企业文化冲突也是一个挑战。文化冲突迫使企业进行改革。 　　第三章 IT咨询企业应对的战略 　　3.1 服务转型 　　3.1.1 服务高收益化 　　（1）建立与维护良好的顾客关系 　　拥有良好的顾客关系，使顾客充分信任，并愿意将遇到的问题告之来共同解决。企业还必须了解顾客的价值链，才能真正结合自己的经验为顾客提供好的解决方法，这也需要良好的顾客关系来充分了解顾客。 　　（2）设计符合自身能力的解决方案 　　IT咨询企业尽可能的在服务前，就掌握与质豪和成本相关的因素，能够比较精准的估计各项技术水平所需要的人力与资源，可以较好的设计出符合自身能力的解决方案，保证顾客满意度。 　　3.1.2 服务创新，开展全面咨询 　　（1）IT 咨询与传统咨询相结合的趋势越来越明显，IT 技术手段可以大大提高传统咨询的效果。通过IT咨询与传统咨询相结合，企业能够提供更完整的应用解决方案，从高端的技术咨询到低端的技术支持。战略咨询和 IT 咨询两种业态不断靠拢，相互融合。在这样的条件下，咨询公司为企业提供的不再是割裂的服务，而是一个从上至下的整体解决方案。 　　（2）IT 咨询业的利润率虽然比 IT 硬件销售的利润率高，但仍然不及传统咨询业，并且纯IT咨询的利润空间随着竞争越来越激烈正不断被挤压，行业平均利润率不断降低。 　　（3）由于咨询业的特点，其品牌晕轮效应明显。企业通过走向全面咨询，可以反过来带动IT咨询的销售业绩增长。 　　3.2 整合营销 　　3.2.1 资源整合 　　（1）内部资源的协调和整合。整合企业所有资源，协调企业各层次、各部门和各岗位，以及总公