《浅谈网络客户开发与维护--以宁波市德盈进出口有限公司为例》-毕业论文（设计）.docVIP

浅谈网络客户开发与维护 浙江工商职业技术学院国际商务专业毕业论文 PAGE 2 PAGE 1 精品 目 录 摘要、关键词2 一、宁波市德盈进出口有限公司外贸业务助理岗位工作内容3 二、宁波市德盈进出口有限公司外贸业务助理岗位工作现状分析3 三、宁波市德盈进出口有限公司外贸业务工作流程改进的建议6 参考文献：9  [摘 要]在当今经济全球化过程中，随着互联网的迅速发展，网络客户这桶“金”越来越受关注，而有效地开发及维护国外客户将成为外贸公司发展乃至于生存的关键。本文围绕宁波市德盈进出口公司就网络客户开发及维护工作中所遇到的问题提出相应处理建议，以供参考。 [关 键 词]外贸公司 网络客户 开发 维护 浅谈网络客户开发与维护 --以宁波市德盈进出口有限公司为例 国际商务0822 王盛 一、宁波市德盈进出口有限公司外贸业务助理岗位工作内容 （一）岗位工作描述 工作内容是熟悉产品，掌握产品行情变化。能独立开发国外客户，熟悉外贸流程操作，针对产品的规格、质量认证等能给客户及时的答复，且能给客户准确的报价，并努力获取订单。前后岗位联系是根据客户询盘需要，向工厂确定货名、型号、数量、报价、交货期、包装规格、付款方式等向客户报盘，得到客户正式订单后，向工厂下单，安排生产计划。同时，作出业务审核表，列明各种预计费用，交财务部审核后才能执行。 （二）岗位工作特点及任职要求 1、主动与客户沟通联系及有良好的心理承受能力，实际操作能力及知识性要求高，有一定判断外贸经济形势能力。 2、具备网站开发与维护的基础能力，熟练掌握高级办公软件，能独立运用网络平台寻找客户，有良好的与国外客户交流的语言能力。 本人在2010年11月至2011年5月宁波市德盈进出口有限公司工作期间，就公司现状与问题，谈谈出现网络客户开发困难及难易维持客户的原因，结合自身的工作体验，提出相应的处理措施，来改变当前公司外贸订单少的不利局面。 二、宁波市德盈进出口有限公司外贸业务助理岗位工作现状分析 （一）公司现状概述 宁波市德盈进出口有限公司改组成立于2010年10月，公司成立之初可以说一切都不完善。最初公司确立了香水瓶、香水、浴用品等主营产品，由于不是工贸一体化企业，且“软硬件”基础薄弱，在开发及维护网络客户中遇到种种问题。 （二）客户开发与维护的问题 1、电子商务搜索平台如（阿里巴巴国际站）开通成本高，询盘数量少，质量差 目前公司开通阿里巴巴国际站出口通会员的价格是19800元/年，而19800元的套餐只有10个橱窗，50000元的套餐有三十个橱窗，且阿里巴巴国际站默认的搜索排名是橱窗产品靠前。另关键词搜索排名为增值服务，起初公司没购买产品排名关键词，排名靠后，很难被国外客户搜索到，所以询盘量少，且大多数询盘为虚盘。值得一提的是在阿里这边买排名的话，主要是提高产品的曝光率让公司的信息更及时的呈现在采购商眼中，但不是买了排名，询盘量就一定增加，只能说买了排名会比不买排名，接触的采购商机会更多，这就不得不迫使公司增加了投资成本。 2、公司网站产品关注度不高 公司网站上的产品图片展示对客户吸引力不高，最初月曝光率与点击率双双低于50点，至2011年4月公司的月曝光率都低于200点。一些南亚，东南亚客户询盘中也强调让本公司代为寻找其所需香水瓶样式，公司网站上的产品图片反而被忽视。 以公司2011年4月3日至9日阿里巴巴数据管家的曝光率为例； 图表一： 公司在（2011年4月3日至9日）曝光总量为571：低于同行平均水平，与（2011年3月27日至4月2日）相比下跌：50.94% 3、开发信被反退率高 一开始本人发的开发信千篇一律，稍有经验的客户就判断你的函电内容是复制粘贴的。例如在2010年12月3日至5日期间共发了100封邮件在十天内只有5封回复，但大多只是表明感谢或者有合作的可能，另有60%的邮件被客户反退。且群发次数过多，如一次发送控制在100封以内，每天发送不超过200封，就有可能被国际反垃圾邮件组织盯上，会发现邮箱不管发什么邮件都会收到退信了。在最近发布的《Email趋势报告》显示，从2008年第三季度开始，邮件列表的退信率每个季度都在上升，到2009年第三季度，已经上升到12.6％的历史记录.电子邮件的退信率上升的主要原因在于同时发送的邮件太多、经济形势引起人们工作变化而更换邮箱等。 4、公司无独立生产能力，产品价格相对竞争力与其它公司相比无优势 本公司接到国外客户询盘后，按照客户需求的样式及规格，寻找杭州香水瓶厂家询价，厂家报价往往偏高，而公司又同样需要保持利润，所以又在厂家报价的