教育咨询师陌拜优秀教案.pptxVIP

我要打电话 覃理 我要打电话 一、明白一个概念 二、为什么要打电话？ 三、电话哪里来？ 四、如何打电话？ 五、让我们一起打电话！ 概念 1、电话：教育咨询的电话包含哪一些？ （1）呼入 （2）呼出 Anyother? …… 概念 呼出=外呼 （1）回访 （2）陌拜 我要打电话 一、明白一个概念 二、为什么要打电话？ 三、电话哪里来？ 四、如何打电话？ 五、让我们一起打电话！ 为什么要打电话？？？ 咨询师的工作核心--签单 我们的日常工作： 接电话 打电话 接待约访 接待直访 学科学习 学考学习 跑市场 学生后续服务 开会 为什么打电话？？？ 所有的杂事只为-------？？？ 签单 因为资源少了 为什么打电话？ 各位的看法？ 要不要打电话？ 对我有什么好处？ 额外收入 满足感 保持状态 我的看法：为什么不打？ 我要打电话 一、明白一个概念 二、为什么要打电话？ 三、电话哪里来？ 四、如何打电话？ 五、让我们一起打电话！ 电话哪里来？ 1、回访----咨询师自己要考虑的问题 为什么？ 听听大家的看法： 我的看法： 资源管理 电话哪里来？？ 2、陌拜----咨询师不需要考虑的问题 向你的主管要 主管向你的主任要 主任和……？ 电话哪里来？？？ 回访＋陌拜=你的电话资源 我要打电话 一、明白一个概念 二、为什么要打电话？ 三、电话哪里来？ 四、如何打电话？ 五、让我们一起打电话！ 如何打电话？？ 1、如何打回访？？ （1）未签 了解学校 了解进度 了解他的同学 测评报告 提供资料 （2）未约 做好电话记录，找出未约的原因：不确定时间 征求孩子意见 再多了解一些 如何打电话？？ 2、如何打陌拜 （1）电话前的准备 （2）电话过程中的要求 （3）电话后的整理 （4）一些问题的处理 （5）话术 电话前的准备 （1）电话前的准备 微笑---给我一面镜子 做好受挫的准备---你怕拒绝吗？ 保持良好的心态---如何保持？想想陌拜的好处—额外的收获！ 创造良好的氛围---固定的时间一起打，有时候很有趣，当做工作的调节 如何打电话？？ 2、如何打陌拜 （1）电话前的准备 （2）电话过程中的要求 （3）电话后的整理 （4）一些问题的处理 （5）话术 电话中的要求 （2）电话中的要求 不停顿 不挑号码 微笑 不卑不亢 作好记录 如何打电话？？ 2、如何打陌拜 （1）电话前的准备 （2）电话过程中的要求 （3）电话后的整理 （4）一些问题的处理 （5）话术 电话后的整理 （3）电话后的整理 筛选 标记 哈哈我有回访了！ 如何打电话？？ 2、如何打陌拜 （1）电话前的准备 （2）电话过程中的要求 （3）电话后的整理 （4）一些问题的处理 （5）话术 一些问题的处理 （4）一些问题的处理 谢谢，不需要；在忙…… 嘟嘟嘟嘟…… 你们那里有漂亮的女老师吗？ 你怎么知道我的电话？ 我要投诉你…… 不要，不需要。我说不需要你听到了吗？ ………… 如何打电话？？ 2、如何打陌拜 （1）电话前的准备 （2）电话过程中的要求 （3）电话后的整理 （4）一些问题的处理 （5）话术 话术 （5）话术 陌拜没有话术，只要你拿起电话，你就一定会知道怎么讲。不要在意别人怎么评价你，别人根本没有时间评价你。世界因为有了打搅，才会有联系。 你的微笑，向上，激情让对方无法拒绝！ 我要打电话 一、明白一个概念 二、为什么要打电话？ 三、电话哪里来？ 四、如何打电话？ 五、让我们一起打电话！ 让我们一起打电话 让我们一起打电话 谢谢！！