DC公司AVA通信设备营销战略的-研究.pdf

第一章 绪论 第一章 绪 论 1.1 选题背景 2011 年是DC 公司第三个“五年”的开局之年，进入2012 年我们DC 公司 该如何发展，未来的五年甚至是十年，整个经济环境会有怎样的变化。这是我 们这个组织必须要认真思索的核心问题。从当前的形势来看，当前必谈两件事， 第一是“经济的转型”，第二是“改革”。 中国经济经过三十年粗放式的快速发展，在国际大循环中承担一个制造工 厂的角色，今天，这种以加工制造出口导向的增长方式基本上已经结束了，改 革开放三十年总结和2008 年金融海啸时，已经意识到了这一点。现在，大家已 经认识到转变经济增长方式的重要性，必须通过增加创新能力、增加技术含量， 转变成节约型、环境友好型、绿色环保型的经济成长方式，只有这样才能保持 中国经济长期、健康、稳定的发展。 1978 年以后的经济增长方式和生产关系改革是配套的，这些改革与粗放式 的、以出口为导向的方式是相符的。但是要改变增长方式，现有的管理办法、 现有的这些体制实际上是不配套的。转变经济增长方式，则需要从根本上培养 企业的竞争能力，因此，与之配套的政治体制改革、行政管理改革或者是机构 的调整，就显得越来越重要了。 中国改革的道路究竟应该怎么走，是个要破解的难题，不改变肯定是不行 的，。我们要通过城市的信息化建设为当地创造以服务业、高科技为特征的新产 业，国家叫战略性新兴产业。比如DC 公司在三线城市落地创建分公司，进行了 投资，有了上规模的项目，员工也扩大了。这对当地经济有很好的帮助，一定 程度上带动了当地的经济发展。 我们的城市信息化建设，通过新一代信息技术手段，使国家、政府更好地 服务于市民，服务于城市的现代化，DC 公司是为民生工程，为社会的公共服务 建设提供了强有力的技术支持。DC 公司做城市信息化建设是非常有必要的，因 为它符合中国当代发展的潮流和方向，所以 DC 公司可以理直气壮地宣传，把 DC 们所做的事情放到国家和社会发展的层面上去推进。 在这种形势下，城市信息化建设形势一片大好， IT 建设涵盖各行各业的 各种运营及解决方案服务、融合通信、行业软件及服务及信息化基础设施、企 业级IT 基础设施产品及解决方案，终端及移动解决方案，以及协同产业等几大 - 1 - 第一章 绪论 方面。而融合通信，是每个企业网络基础架构上需要建设，需要投入的应用， 本文将重点讨论在企业级应用中的语音通讯的业务开拓，从企业级语音应用聚 焦到电子商务行业的呼叫中心系统建设及销售。 1.2 研究的目的与范围 2011 年，整个 IT 市场在两个方面发生了翻天覆地的变化，这就是我们通 常讲的云和端。在云的方面，以云计算、云服务为特征的技术服务的出现，改 变了传统IT 建设的构架，使得IT 建设的方式、方法出现了新的变化；由于移 动互联、物联网等新技术的出现，个人、企业、政府、行业应用IT 的方式也发 生了很大的变化，使得个人的IT 跟企业的IT 充分融为一体。在以三大技术为 特征的技术变化的同时，我们所面对的客户无论是政府、行业、企业和消费者， 他们应用IT 的方式以及购买IT 的方式发生了巨大的变化，而且这些变化在中 国不同的城市和地区呈现出不同的态势。 围绕着三大技术，IT 应用所出现了很多热点。比如说，数据中心的建设、 数据存储与挖掘、网络安全、融合通信、移动支付、城市安全、移动办公管理 等，都引发了客户很多典型的应用；而移动支付、智能交通管理、卫生医疗等 新的需求方式，以及一站式IDC 解决方案等一系列解决方案的出现，企业对融 合通信的需求，也都使 DC 公司必须面对一个全新市场机遇以及客户应用的挑 战。 企业如何在现在维护老客户的基础上，创新新的客户服务模式，或与此相 关的营销解决方案，如何提高客户服务水平，才能开拓新的客户资源，这些思 考必然会引发企业要求对自身的客户满意度和忠诚度的提高。同时，企业要坚 持把握业务持续增长和市场份额的不断扩大。如何做到业务的增长和份额管理 的上升，无论是跨国企业巨头如通用、诺基亚、花旗银行，还是国内名不见经 传的小企业 ，因此对客户服务的重视程度都有了极大的认识高度，大家深深体 会到提高客户满意度，能为企业提升竞争力，这是软实力的着陆。 作为当