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精品
九江职业技术学院
毕业论文
题 目 浅谈 消费者消费心理和汽车销售方法
专 业 汽车检测与维修
班 级 汽车0901班
姓 名
指导老师
二零一二年四月
目录
第一章：消费者心理概述
1.1消费心理学的概念·····················3
1.2消费者心理学的意义····················3
1.3消费心理学的研究方法 ·················3
1.4消费者的心理示例·····················4
1.5消费者的类型与相应的应对技巧 ···············5
第二章：消费者的购买行为
2.1汽车消费者购买行为的含义 ···············6
2.2汽车消费者购买行为影响因素分析·············6
2.3汽车消费者购买行为的类型················8
第三章：汽车销售
3.1汽车销售的定义······················9
3.2汽车销售的过程··················..···9
3.3如何销售·························10
3. 4销售顾问应具备哪些素质·························11
总结 ·······································14
参考文献·································· ···14
消费者心理概述
1.1消费心理学的概念
消费心理学是心理学的一个重要分支，他研究消费者在消费活动中的心理现象和行为规律。消费心理学是一门新兴学科，它的目的是研究人们在生活消费过程中，在日常购买行为中的心理活动规律及个性心理特征。消费心理学是消费经济学的重要组成部分。研究消费心理，对于消费者，可提高消费效益；对于经营者，可提高经营效益。
1.2消费者心理学的意义
消费者心理学的定义：消费者在满足需求及欲求的前提下运用金钱，时间等可得资源，购买相同产品，所形成的消费者决策过程。
消费者的意义：狭义而言是指消耗商品使用价值的人；广义而言，消费者包括了商品的需求者、购买者和使用者，即是实际参与了消费活动的任何一个或全部过程的人。
1.3消费心理学的研究方法
1）观察法
观察法是指调查者在自然条件下有目的、有计划的观察消费者的语言、行为、表情等，分析其内在原因，进而发现消费者心理现象的规律的研究方法。观察法是科学研究中最一般、最方便使用的研究方法，也是心理学的一种最基本的研究方法。
2）访谈法
访谈法是调查者通过与受访者的交谈，以口头信息传递和沟通的方式
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