民生活部成果报告－111福井.PDFVIP

市民生活部 成果報告 市民生活部長 野 阪 常 夫 部局達成度 － 11 1 4 － 3 1 1 （うち危機管理局分） 総 括 窓口サービス向上の一環として、休日にもマイナンバーカードの交付窓口を開設するほ か、各窓口が接遇力向上の実践目標を定め、お客様の立場になった応対に努めました。 市職員が公民館や集会場等に出向き、市の施策等について説明を行う市政出前講座を開催 することで、市民に市政への理解と関心を深めてもらうとともに、より幅広く意見等を聞く ことができました。 消費者保護については、各種講座の開催や通話録音装置の貸与により、消費者被害の未然 防止に努めました。 4 月に開設した総合ボランティアセンターを拠点に、市民のボランティアへの関心や意欲 を高め、活動に結び付けるためのセミナーや体験講座等を実施しました。 環境面では、福井市環境基本計画に基づき、福井市環境推進会議と連携して実践的な取組 を進めるとともに、木質バイオマスの活用など再生可能エネルギーの導入を促進しました。 廃棄物減量等の取組については、市民への広報・啓発活動を継続するとともに、3 総合支 所に古紙の回収拠点を設置するなど、ごみの発生抑制と資源化に努めました。 市民の安全・安心については、法令等の改正や国、県の計画見直し等を受けて、危機管理 計画や地域防災計画を見直すとともに、地区住民と事業者、行政の関係機関が連携し、土砂 災害対応訓練を初めて実施するなど、災害発生時の被害軽減と支援体制の充実に努めまし た。 今後も、市民サービスの向上に努めるとともに、市民が安心して暮らせるよう、安全で住 みよいまちづくりを進めていきます。 組織目標ごとの達成状況 Ⅰ．市民生活に必要な手続き等の事務事業を効率的に運営し、市民の利便性を向上させます 年度当初は、国のマイナンバーカード管理システムの稼働状況が不安定だったため、大量 のカードが交付できない状況でしたが、円滑な交付体制を整え、交付窓口を休日にも開設し た結果、7月には交付の遅れを解消することができました。 コンビニで住民票や印鑑証明書が受け取れることのＰＲに努めましたが、コンビニでの証 明書発行枚数は目標を達成できませんでした。今後も様々な機会を捉え、コンビニ交付サー ビスの利便性をＰＲしていきます。 窓口お客様アンケートや自己診断集計結果に基づき、各窓口が実践目標を定め、お客様の 立場になった応対に心がけました。 Ⅱ．市民が主体となるまちづくりを推進するため、広く市民の提言等を市政に反映します 市長が市民と直接対話する「あじさいトーク」のほかに、市職員が公民館や集会場に出向 き、市の施策等について説明を行う「市政出前講座」を開催したことにより、市民に市政へ の理解と関心を深めてもらうとともに、より幅広く意見・提言等を聴くことができました。 また、施策に対する市民の意向等を把握し、今後の市政運営の参考にするため、市民意識 調査やパブリック・コメント制度を実施し、調査結果や意見を各種施策等の立案に反映しま した。 Ⅲ．安全で安心な消費生活を送ることができるように、消費者行政の充実を図ります 各種消費者教室を開催し、インターネットや通信販売、架空請求などに関する消費者被害 の未然防止や自立した消費者育成に努めました。