首席店员的习惯知识课件.pptVIP

首席店员的习惯 满意 满足 感动 能让顾客产生共鸣的“最大满意”—— “让顾客感动”。 只有让顾客感动，才可能真正抓住顾客的心，才可能击败对手，在同行中获胜并生存下来。 ONE 认为我是“弱者”，就要使用“弱者的武器”。 “空中优势和游击战” 要使用一种压倒其他公司的服务水准和彻底与顾客亲密接触的战略 TWO 用好“您好，欢迎光临”这句话。 THREE 通过观察周围的人来揣摩顾客心理 “职业习惯” FOUR 制定先后顺序，使20%的工作达成80%的成果 FIVE 有了期限（目标）才能成功！ SIX 打电话的习惯 SEVEN 以由衷的笑脸去迎接顾客 “反面教材” EIGHT 没有忍耐、没有牺牲的地方 就没有成功 成功人的标准 NINE 傲慢会招来杀身之祸 TEN 第二名不会留在人们的记忆中