第二部分标准条文解读-北京汽车维修行业协会.pptVIP

2010年我国汽车产销量 2011年6月底机动车保有量 2011年8月底机动车保有量 机动车维修行业规模与产量 机动车维修行业管理长足进步 维修服务尚不如人意 汽车技术进步对维修提出更高要求 机动车维修与社会生产、人民生活的联系更加密切 维修客户呼唤更多更真实的服务 《机动车维修服务规范》简介 1 范围 本标准规定了机动车维修服务的总要求、维修服务流程、服务质量保证及服务质量控制等方面的内容。 本标准适用于汽车整车维修企业和发动机、车身、电气系统、自动变速器专项维修业户，其他的机动车维修企业可参照执行。 客户 企业 管理部门 加强管理 提升服务 质量与水 平的基础 衡量和评价维修企业服务质量的依据 维护客户 知悉真情权自主选择权公平交易权监督批评权 标准的作用 编写简介 北京汽车维修行业协会 2012年3月 交通运输行业标准《机动车维修服务规范》  （JT/T 816—2011） 规范机动车维修服务的目的和意义 绪论 行业现状 意义重大 势在必行 1 2 3 管理长足进步 行业蓬勃发展 服务不尽人意 意义重大 行业现状 势在必行 32.67 1806 汽车销售 32.44 1826 汽车生产 同期对比（%） 数量（万辆） 蝉联全球第一 0.9846 摩托车 机动车