电子商务业务发展实施方案..文件.doc

. PAGE16 / NUMPAGES18 附件1 电子商务业务发展实施方案 2013年我国日均快递规模突破2500万件，全年形成快递量92亿件,同比增长60%。藉由电子商务市场形成的快递业务量，超过整体快递业务量60%，是快递市场的主体源头。当前，电子商务行业频繁并购，新经营模式不断涌现，不仅冲击传统经济、也冲击现行电子商务经济，电子商务经营主体间的对抗日益剧烈、对各环节成本压缩和控制日益深化。作为电子商务“成本中心”的快递服务，首当其冲；伴随社会资本的大举介入，低价、同质的竞争形态愈演愈烈，邮政速递物流发展形势严峻。 为深化契合市场发展规律，突围市场竞争，强化公司总部顶层设计与各级经营主体工作落地的切实衔接和合力形成，保障邮政速递物流电子商务业务长效、可持续发展，切实、精准地切入市场和开发客户，公司总部制定本实施方案。 一、发展思路 （一）以市场规律和客户需求为核心导向，以市场拓展实践基础塑造创新差异化发展模式，根据市场现状调整、配置全网资源，迅速实现各级单位电子商务与物流资源融合，集中全力强化以市场拓展为核心目标的垂直建设工作。 （二）基于现有邮政速递物流服务能力和短期服务能力增量，数据化运营人才队伍、运营信息和资源能力，聚焦重点省份、重点城市、重点市场，狠抓长效客户、长效项目、长效领域，细分客户层级、逐层级映射目标客户。 （三）还原现有资源和服务的构成元素，全力实现：板块经营实体化、发展方案落地化、资源服务模块化、服务产品功能化、服务流程环节化、解决方案定制化、信息系统集成化、仓储服务多样化、末端服务柔性化，丰富市场拓展手段，加紧市场拓展节奏，强化市场拓展管控，促规模、提份额，加快电子商务业务全面发展。 二、目标市场定位 （一）市场定位原则 去除企业及个人基于互联网开展在线零售的经营模式和经营渠道影响因素，溯本追源，定位于：市场根本源头。 基于服务能力，定位于：适宜邮政速递物流服务的长效市场领域。 （二）目标市场细分 1.开放式平台客户 建设交易平台，企业和个人入驻其平台进行销售的平台企业。 2.自主式平台客户 自主经营网络销售平台，独立实现进、销、存销售链的平台企业。 3.品牌客户 基于多种平台和互联网渠道，以企业形象出现，借助互联网销售其自主产品的品牌拥有企业。 4.个人客户 基于多种平台和互联网渠道，以个人形象出现，借助互联网独立进行商品转手交易的信誉好、规模大的个人客户。个人客户，分为“金冠级”和“皇冠级”。 5.群体客户 藉由传统县域和村落经济形成的同类产品“产业带”和淘宝村。 （三）目标市场领域细分 6个核心市场领域：数码3C、日用（小型居家用品及小家电等）、箱包、食品、鞋服（户外、女装、女鞋、运动、男装、男鞋、童装、童鞋）、医药。 三、市场开拓体系 （一）市场开拓体系 全国构筑公司总部、省公司、地市公司、揽投站(部)和重点县区5级电商物流市场开拓主体，形成5级关联、垂直市场拓展体系。 （二）层级映射客户 1.公司总部 自主开拓开放式平台客户：2个——阿里巴巴集团、腾讯集团。 自主开拓自主式平台客户：8个B2C平台企业客户（京东、苏宁易购、亚马逊中国、唯品会、当当网、国美电商、1号店、凡客诚品）以及5个核心O2O平台客户（拉手、美团、糯米、大众点评、满座）。 协助各省公司层级，开拓年收入超过200万，或具有仓储、分仓以及信息技术支持需求的，在各省自有能力无法完成的情况下，可上报总部，由总部协助开发。同时，督导各层级市场开拓进度。 2.省公司 做好公司总部“总对总”签约合作项目的落地执行工作、落地省项目经理派驻工作，以及全国分仓项目的本地落地执行工作；开拓电商市场71个类目的TOP级品牌客户，共计277家（名录见附录1），以及630个淘宝金冠级个人客户（重点客户数量和归属地名单见附录2）。 根据总部数据挖掘形成的各省品牌企业和个人客户数量以及归属地，细化分解目标至地市及以下层级市场开拓主体，督导地市级市场开拓进度。 3.地市公司 开拓和维护电商市场核心品牌客户10174家，及核心个人客户19849家（名录见附录3）。 4.揽投站(部) 开拓和维护电商市场规模品牌客户31401家，以及规模个人客户52161家（见附录2）。 5.重点县区 开发和维护形成部分电商领域源头的158个村落经济产业带（名录见附录4），以及20个年交易规模超过1亿元的淘宝村（名录见附录5）。 直辖市依照省和重点城市双向标准执行；省市一体化的单位，完成省和地市单位双重目标。 （三）开拓周期管理 1.定位阶段 定位阶段是各省通过网络归集和关系拓展锁定目标客户并明确客户开发责任人的阶段。本阶段，各省根据总部“规模客户定位办法”，有效归集本省目标规模客户，逐客户设定开发责任人，并于2014年54月165日前按照要求填报目标客户信息（电子