2讲_心灵鸡汤-克服客户服务综合.pptxVIP

第十二讲 心灵鸡汤- 克服顾客服务综合症 顾客服务综合症的症状 压力管理 顾客服务综合症的疗法 GEC Program顾客服务综合症的个人症状 注意力下降 忍耐力下降 对快乐感到怀疑 抱怨 服用“兴奋剂” （茶、烟、酒等） GEC Program压力管理驾驭压力的必要 快速的生活节奏和日益增长的期望值都意味着必须承受比以往任何时候都多的压力，人们都纳闷：为什么他们今天不能在生活中获得他们过去的快乐呢？ GEC Program动力和鞭策 不堪重负，无法承受 区分良性压力与负面压力良性压力负面压力GEC Program人们对待压力的典型策略 逃跑 寻找刺激： 烦躁踌躇发泄感情： 终日懒惰： 拖沓GEC Program改善之道完全了解良性压力和负面压力之间的区分 意识到采取消极的策略不是解决问题 的有效方法 明白不及时处理压力会受到更多更大的压力 GEC Program理解压力 对压力的反应自古就有： 对抗——勇敢面对来犯者 逃跑——尽快逃之夭夭 GEC Program准确地查出压力因素 你自己内在的动力因素 工作场所的压力 人生大事 GEC Program内在动力因素 紧迫感 事事求完美 取悦于人 努力尝试 争强好胜 GEC Program工作压力 应付不可能达到的标准 在不断变化的环境中工作 经历不稳定的工作 与不好相处的人共事 应付过多的责任 工作负担太重 GEC Pr