置业顾问工作总结大全.docVIP

置业顾问工作总结大全 置业顾问是在售楼处通过现场服务引导客户购买，促进 楼盘销售，为客户提供投资置业的专业化、顾问式服务的综 合性人才。下面是整理的置业顾问工作总结，希望对你有帮 置业顾问工作总结一 XX湖销售部，加入我们这个 有着家庭一般氛围的团体到此刻已经有八个多月的时光了。 从2011年4月底入职到此刻，由半知半解到对销售流程有 了较好的掌握，背后努力只有自我明白，当然更少不了同事 们的帮忙。因为是第一次接触置业顾问的工作，所以刚来的 半个月，都是担任置业助理一职，一边协助同事做好销售工 作，一边学习专业知识。慢慢地，对接待客户、跟踪客户、 签定合同、售后工作、银行按揭等各方面都开始有了必须的 认识。5月份的下半月经考核后转为实习置业顾问。开始独 立一人去接待客户，在此过程中遇到过许多困难，但在主管 和同事的协助下，都顺利将工作完成，从中很快得到成长。 一个月后自我对于公司项目的具体状况、公司的管理模式、 房地产专业知识和房产销售流程及技巧等都有了很好的掌 握。因此，经公司批准于2011年7月底转为正式置业顾问。 但是由于受国家房地产调控政策及贷款利率等因素的 影响，xx房地产市场从6月份开始进入了销售淡季，成交量 明显下降。公司楼盘8月、9月的成交量屈指可数。所以我 们接待的来访客户和来电客户数量也就有限了，而且大部分 改善性客户对市场的观望心理较强，刚性需求客户也说要等 到12年上半年再思考定房，不差这半年。从十月份到此刻 共接待各类来访客户60组左右，接听各种客户来电80人次 左右。虽然来访客户较少，但我们销售人员并没有因此空闲 下来，而是用心地对来访客户进行电话回访，对来电意向客 户进行预约，对之前的购房业主做好售后服务。在这期间不 断的学习、锻炼、提升自我的业务潜力，同时也积累了一些 意向较好的客户，为之后的有效成交奠定了基础。 10月份此项目首批交房，而且二期房源刚好也在下个月 月初认筹，工作更加繁忙，在做好接待新客户及促成下定的 同时，还要回访跟踪各位业主客户，确定来访时光，做好接 待计划、交房费用以及对业主各种疑问的解答等。经理及大 家为此经常加班，相互帮忙，团结一心，认筹当天取得了不 小的成绩，学习了新的知识和经验。在这其间，严格要求自 我遵守公司的各项规章制度，按时上班、不早退、不无缘无 故休假。用心参加部门的培训及考核，不断改善、总结、运 用。与同事们真诚相待、和睦相处，学习别人的优点，宽容 别人的缺点，让自我保留一个好的心态，使之快乐。在不断 地接触各种客户之后，跟其他楼盘相比的过程中更能深刻地 体会到我们项目的优劣势。项目吸引客户的地方主要有：交 通便利、西高铁、区政府近在咫尺等大环境的发展潜力；、 小区内一条贯穿南北，蜿蜒曲折的莱茵湖水系；清华双语幼 儿园；高级多功能会所;风情商业街，小区的东侧有一条加宽 的市政景观生态绿化带；多层准现房，而影响客户购买信心 的因素有：西药厂、购物不太方便，小区附近没有重点中小 学，西区的整体市政配套不齐全;项目地理位置较偏、生活 不便;小区一期交房房源还没到迖交房标准、路、水电、 林绿化较慢、个别网站更新速度太慢等。但是客户们 也给我们项目提出了不少宝贵意见：一号楼七十多和五 十多平方的户型入户门外开时遮挡楼梯出口，七十多平方和 十多平方的入户门挨的太近，进出不方便，推荐向里开; 样板间能不能早点装修好，空调室外机留的位置放不下机 器，能不能加宽加长。 总的来说，在公司工作的这段时光里，收获很多，积累 了一些经验，总结出一些心得，期望自我在2012年把工作 做的更好，持续一颗良好的心态。良好的心态是一个销售人 员就应具备的最基本的素质，我们每一天工作在销售一线， 应对形形色色的人和物，要学会控制好自我的情绪，不能将 生活中的情绪带到工作中，以一颗平稳的心态去应对工作和 生活。要有一颗宽容心。人与人之间总免不了有这样或那样 的矛盾，同事、朋友之间也难免有争吵、有纠葛。只要不是 大的原则问题，就应与人为善，宽大为怀，学会宽以待人。 要有上进心，主动去做就应做的事情。克服拖延和懒惰的习 惯，把它从你的个性中除掉。以诚相待，取得客户信任，反 之你所说的一切都将起到反效果。第一时光了解客户所需要 的，做针对性讲解。推荐房源要有把握，了解所有的房子， 包括它的优劣势。做到对客户的所有问题都有合理解释。持 续客户关系，每个客户都有各种人脉，只要保证他们对项目 的喜爱，他们就会将喜爱传递。确定自我的身份，我们不是 在卖房子，而是顾问，以我们的专业来帮怡客户。多与客户 讲讲专业知识，中立的评价其他楼盘，增加客户的信任度。 在销售经理的带领下，与同事团结协作，完成公司新一年的 销售目标。加强自身学习，因为再好的方法与计 划，也要靠强有力的执行力来完成。作为房地产的置业 顾问，不