供应商服务承诺一览表.DOC

附件5： 供应商服务承诺一览表 ? 商场类别 商场名称 免费退换货承诺 售后服务承诺 电商 京东 详见附表1 详见附表1 史泰博 退换货产品范围：自产品售出之日（以实际收货日期为准）起30天内出现下列情形的，客户可以申请办理退换货服务：A、收到商品时发现存在质量问题而包装及配件齐全无损的情况下，可以申请办理退换货服务；若对所发现的质量问题存在争议时，需交由国家相关质检部门或厂家鉴定并出具检测报告，鉴定属实的可以申请办理退换货服务。B、外包装完好无损且从未拆封的商品（退换货注意事项中所列情况除外）如客户需要退换货的，可以致电售后热线提交退换货申请并咨询详情，经申请可以办理退换货的商品客户需承担相应的退换货物流费用。退换货注意事项： 1、在商品本身未存在性能故障情况下，因客户责任造成商品外观损坏、内外包装不全或破损、配件不全或损坏及商品使用性能损坏的货品，则不享受退换货服务；2、应客户的要求、特别定制的商品，如直送定单、代客户采购等商品，无质量问题不可退换货 ；3、手机、数码、通讯、IT、摄照和办公设备类产品按国家三包规定执行；4、食品类及日用品类商品不能进行退换货；5、办公家具类商品不能进行退换货；6、促销活动的赠品不能进行退换货；7、特价清仓商品不能进行退换货；8、合同签定有相应条款的按合同条款执行 送货时间办公自动化设备、电器设备、网络设备类在48小时