《万达影城桐梓坡店服务营销调查方案》课件.pptVIP

消费者卷入对服务质量提高的调研方案 —以万达影城桐梓坡店为例 指导老师：姜曙光副教授 团队成员：刘三利、韩丹、罗彩军 2013.4.17 1 调研背景 万达影城步步高店位于湖南长沙岳麓区桐梓坡路和金星大道交汇处东北角/金星中路428号步步高商业广场9楼。 万达影城桐梓坡店（河西）是长沙万达电影城在长沙城开业的第二家店，与08年开业的黄兴路店（河东）东西呼应，共同为长沙市民营造最优质的电影体验！成为大河西第一家真正意义上的现代化多厅豪华电影城。 影城建筑面积约4600平米，配备7个全数字电影厅（包括一个VIP厅），可同时容纳1000多位观众观影。配备湖南首家、全球领先的4K超清+双机3D放映设备，同时配置长沙河西最大的20米宽×12米高的超大金属银幕，为影迷们打造大河西观影第一幕。 一、概况 1 调研背景 影城经营者 影城消费者 现有服务标准不全面服务执行不到位； 对顾客的需求了解不全面 日常管理存在漏洞 供需不对称 对影城服务标准信息知之甚少； 很少拥有服务质量客观的鉴别能力； 对影城服务标准存在的误解 消费者普遍在享受服务的同时因为对服务标准的不了解，而出现了服务要求超过服务标准的现象。而因得不到满足购买后会得出产品价值与购买价格不匹配的结论