《韶关公司加油站便民小药箱配备及使用情况调查报告(》课件.pptVIP

关于韶关公司加油站便民小药箱配备及使用情况的调研报告 零售部 刘新华 一、加油站配备便民小药箱的目的及意义 加油站作为中国石化直接面对广大消费者的最基层单位和窗口，为消费者提供优质的产品和服务之外，竭尽所能为消费者提供便民服务项目如配备便民小药箱为广大顾客应急处理，是树立良好的企业形象，提升客户满意度的必要措施，《中国石油化工股份有限公司加油站达标创星管理办法》也对各加油站星级评定时必须提供的便民服务项目数量作了规定。 二、我司加油站便民小药箱配备及使用情况 1.小药箱配备情况：经调查统计，全区82座加油站有配备小药箱且完好的有58座，有配备但已破损的有18座，未配备的有6座。破损原因主要是使用年限较长、油站改造等情况保管不善等，未配备的加油站均为2009年后新投营的加油站。药品配备方面，由于公司配发小药箱后最后一次统一购置配备药品是在2009年初，绝大部分油站药品已用完或过期。 2. 小药箱使用情况。目前我司加油站小药箱主要配备的药品有三类，第一类是十滴水、驱风油等防暑药品，第二类是红花油、创可贴、医用绵纱等外用药品，第三类是感康、腹可安、保济丸等感冒和肠胃用药，主要是有应急需要的进站顾客和站内员工使用。 三、存在问题及原因分析 1.部分油站小药箱破损未及时更新购置，部分新投营加油站开业后未及时配备小药箱及常用药品。 2.药品更换周期过长，配备数量未依站而定，导致一