《腾讯企业QQ20介绍》课件.ppt

腾讯企业QQ湖南运营中心 什么是企业QQ? 概述 腾讯企业QQ 是在 QQ 聊天基础上专为企业量身定制的在线客服与营销工具。 它基于 QQ 聊天软件强大的用户平台，致力于搭建用户与企业之间的沟通桥梁，充分满足企业客服稳定、安全、快捷的工作需求，为企业真正实现高效率客户服务和有效客户关系管理提供完整的解决方案。 企业 QQ增值服务 调查功能 想知道客户对您的服务的评价？想知道客户会不会喜欢您即将推出的新产品？ 企业 QQ 调查功能助您快速了解客户的心声、分析客户的建议。 调查功能有些什么用途？ 该功能使用的好，既可以为您快速收集客户的真正想法，也能为您期待宣传营销的效果！ 企业 QQ新增的功能 新增的功能 新增屏蔽消息：对于一些比较难缠或骚扰客户，您也可以使用屏蔽消息功能。您也可以随时打开屏蔽 新增显示上次接入时间与工号：客户再次来访，可显示上次接入时间与工号，便于您的员工更好的为客户服务。 新增聊天记录搜索，可按，关键词，QQ号，真实姓名，QQ 昵称 进行搜索。 新增客户搜索，可以按，真实姓名，QQ号，昵称 关键词进行查询 新增抢接功能，可以在客服人员分配不均匀的时候，可手动处理，或者监督员工，让更合适的员工跟客户沟通。 企业 QQ新增功能 系统访问量分析，您可以查看总体企业QQ 每日通话量及 QQ 用户及访问趋势，整体掌握企业QQ 的允许情况及监督员工的工作质量。 新增客户工作日报，您可以查看每个员工每天的企业QQ每日通话量及接待QQ用户数。 增加系统设置：您可以随时添加管理您的员工，合理分配员工使用权限。 增加个人设置，您的员工可以根据自己的情况进行设置，如开机立即启动企业 QQ，快捷键，消息通知等。 新增主号在线状态，可选择实际状态或者在任何时候都显示在线。如果在离线状态下， 客户是可以留言给您的，下次上线后，可以第一时间看到。 新增设置，允许员工只能查看自己的客户。 优化的功能 传文件不受大小限制、可同时传多个文件、可拖拽、速度更快 传图片支持快捷键，更方便，速度更快 转接、传文件均有提示 转接功能优化:可等待或取消转接 快捷回复:改为共有快捷回复和个人快捷回复，展现区域变大，输入更方面，管理更理（共用回复仅能管理员设置） 一个QQ 的聊天记录整合在一起由原来一个 QQ 多个会话变成一个 QQ 就是一个会话 聊天记录消息内容展示区由下方改为右方，区域变大。 聊天记录由全服务器存储改为 服务器和本地共同存储，读取速度更快。 * * 腾讯企业QQ2.0产品介绍 目录 什么是企业QQ 企业QQ的基本功能？ 企业QQ 2.0设置与管理？ 企业QQ 增值服务 企业QQ 2.0 新增和优化的功能 企业QQ是什么？ 腾讯拥有海量的注册用户，活跃帐户达 4.1亿，同时在线超过 1亿，产品线覆盖沟通，咨询，娱乐，商务多个领域，影响 95%以上中国网民。借助腾讯强大的用户基础、企业QQ独有的客户沟通及营销功能，发掘更多的潜在客户，捕捉转瞬即逝的商机，成为您成功中必不可缺的客户服务与营销工具。 主要功能 同一号码 多人管理 一个企业QQ号可由多个客服同时在线管理，通过科学分配方式实现高效客户服务 海量好友 沟通顺畅 一个企业 QQ 可容纳数 25 万好友，客户再多也装得下；同时在线聊天客户再多也不卡，客服轻松应对多个客户 主要功能 靓号定制 尽显尊贵 根据需要定制 800/400 电话热线 QQ 靓号，专业、好记，利于推广。企业 QQ 的专属靓号，彰显企业尊贵身份 群发消息 主动营销 可向海量好友群发消息，可控性高，针对性强，直接快速高效，投入小，收益大 企业QQ与个人QQ的区别 企业 QQ和个人 QQ有什么区别？ 企业QQ 号码，不能从个人QQ 上登录或收发消息，只能从企业QQ 客户端登录。 面向企业，完全没有个人娱乐化的功能。 企业QQ 好友为 25万，而个人 QQ 好友限制为 1000个 企业 QQ与其他在线客服的优势？ 腾讯拥有海量的注册用户，活跃帐户达 4.1亿，同时在线超过 1亿。系统可以接入所有QQ 用户并存有QQ 用户资料，为企业的管理和回访真正提供了可靠的数据支持； 没有QQ 的用户也可顺利与企业QQ 会话，达到客户的全覆盖。客户只要点击企业网站上的在线图标，即可通过系统生成的临时会话框与客服沟通。 提供独特的增值服务，可对一批客户进行群发，或发送调查。帮助企业的在线服务快速启动、迅速扩展业务 基于腾讯强大的软件开发力量，致力于搭建用户与企业人员之